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Recherche et fidelisation des clients d x27 une entreprise

Recherche et ?délisation des clients d ? une entreprise Cas de IDEAL CARRELAGE SOMMAIRE Avant- propos DEDICACE REMERCIEMENT INTRODUCTION PREMIERE PARTIE GENERALITE SUR IDEAL CARRELAGE SECTION I PRESENTATION D ? IDEAL CARRELAGE I ?? Historique II ?? Activités III-Situation actuelle SECTION II ORGANISATION FONCTIONNELLE I- La direction générale II- Le service commercial III- Le service transit IV- Le service livraison V- Le service facturation comptabilité VI- Organigramme SECTION III LES DIFFERENTS PRODUITS D ? IDEAL CARRELAGE I- Les carreaux - Dé ?nition - Le grès Céram - Les grés émaillés - Les galets - Les fa? ences - Les marbres DEUXIÈME PARTIE RECHERCHE ET FIDÉLISATION DES CLIENTS D ? IDEAL CARRELAGE SECTION I LES TECHNIQUES DE RECHERCHE DES CLIENTS I- Les techniques de prospection Recherche de l ? information ou préparation de la prospection La sélection de la cible Choix et outils de prospection Organisation des tournées et prises de contacts Réalisé par KOUAME N ? DJEKUA LARISSA CLOTILDE BTS Gestion Commerciale Page CRecherche et ?délisation des clients d ? une entreprise Cas de IDEAL CARRELAGE Prise de contact et découverte des clients Présentation des produits et argumentaire Traitement des préoccupations des clients Conclusion de contrats SECTION II LA FIDELISATION DES CLIENTS I- La ?délité II- La mesure de ?délité des clients Le cycle de vie des clients L ? indice de satisfaction des clients Le taux de résonnance des clients III- Les factures de ?délité TROISIEME PARTIE OBSERVATIONS CRITIQUES I- Le personnel administratif Le secrétariat Le service commercial L ? action de communication Suggestions I- Le personnel administratif Le secrétariat Le service commercial CONCLUSION ANNEXES Réalisé par KOUAME N ? DJEKUA LARISSA CLOTILDE BTS Gestion Commerciale Page CRecherche et ?délisation des clients d ? une entreprise Cas de IDEAL CARRELAGE Avant-propos L ? école de formation CEFIAT Abidjan Plateau a pour vocation de fournir aux étudiants une formation nécessaire pour faire d ? eux des futures cadres capables d ? entreprendre et de décider Ainsi pour remplir cette mission elle s ? impose en son sein diverses ?lières de formation dans le domaine de La Gestion Commerciale la Finance Comptabilité et gestion d ? entreprise l ? Informatique Développeur d ? Application les Ressources Humaine et Communication l ? assistant de direction Le premier cycle est sanctionné par le BTS Brevet de Technicien Supérieur au bout de ou ans selon le niveau d ? étude d ? entrée suivi d ? un stage pratique en entreprise après l ? admissibilité pour déboucher sur la rédaction d ? un rapport de stage qui permettra à l ? étudiant d ? avoir des aptitudes professionnelles à travers une ré exion sur un thème précis Le second cycle pour les étudiants ayant déjà un BAC o? ils ?nissent dans le système LMD avec la licence le Master et le Doctorat C ? est dans cette dynamique que s ? inscrit ce présent rapport réalisé au sein de la société IDEAL CARRELAGE et qui sera soumis à l ? appréciation d ? un