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Red diagnostic global de la firme

CHAPITRE III LE DIAGNOSTIC GLOBAL DE LA FIRME Le diagnostic dé ?nition du problème est le fondement de toute résolution de problème Le diagnostic met en évidence des écarts par rapport à une situation souhaitée ou par rapport à une norme des satisfactions et des insatisfactions il doit mettre aussi en évidence les causes de ces écarts les causes des causes les conséquences des écarts et les conséquences des conséquences Le mise en évidence des conséquences réelles ou potentielles permet de trouver de nouveaux problèmes et d'évaluer l'urgence et l'importance donc les priorités de résolution L'a mise en relief des causes d'un problème dônne déjà des pistes de solutions dont voici quelques exemples Problèmes écart baisse de part de marché du produit x sur le marché y Causes nos délais de seryièes après vente SAV s'allongent alors que le service après vente est une attente majeure des clients la régularité de notre qualité n'est plus assurée Le taux de pannes est en hausse maintenant supérieur à celui des concurrents Causes des causes l'organisation du SAV est bureaucratique nos agents de SAV ne sont pas motivés Notre contrôle de qualité est top tardif l'esprit qualité ne domine pas sur les cha? nes ? ? ? Une partie des solutions au problème de baisse de part de marché de x sont dans la correction des causes de l'écart la réduction des délais de SAV gr? ce à une réorganisation par équipes intéressées à la performance l'amélioration de la qualité par la mise en place d'un contrôle sur cha? ne la formation et l'instauration de primes de qualité D'autres solutions à un problème non liées directement aux causes peuvent être le fruit de l'imagination et de l'innovation mais souvent les solutions C'- '- '- ' découlent directement de la connaissance des causes par les personnes concernées d'o? l'importance du diagnostic Pour conduire le diagnostic il est fréquemment proposé de se servir des grilles d'analyse DESRESMAUX - énumérant les n briques et questions clés auxquelles il faut répondre Ces grilles peuvent revêtir une formule purement descriptive selon une démarche analogue à celle d'une check-list o? être ? ti pour ' permettre l'exploitation de certains outils théoriques exprimant les conceptions quant aux déterminants des jeux concurrentiels et de leurs résultats Il existe un grand nombre de proposition de grilles de diagnostic permettant de structurer la recherche et l'analyse d'information aux ?ns d'analyse stratégique Bien qu'elles soient largement redondantes et attirent ainsi l'attention sur les mêmes thèmes ou questions fondamentales il n'existe pas véritablement de grille universelle la démarche doit en fait être adaptée à chaque cas Au-delà du contenu de la grille se posent par ailleurs des problèmes d opérationnalisation de son emploi Analyses externe et interne forment les deux volets du diagnostic Ils sont bien sûr inter reliées au point que certains proposent de les conduire selon une grille unique organisée autour des grandes fonctions telles que ?nances ventes etc CAPET et Al mais le plus souvent sont introduits des éléments de di ?érenciation