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Notes de cours Chapitre 1 Le travail en équipe : aspects humains et aspects tec

Notes de cours Chapitre 1 Le travail en équipe : aspects humains et aspects techniques Édition Automne 2010 Méthodologie de design en ingénierie GSC 1000 Daniel Dupuis Faculté des sciences et de génie Université Laval Faculté des sciences et de génie Chapitre 1 – Le travail en équipe : aspects humains et aspects techniques GSC 1000 ii Quand nous nous mettons à la tâche d'analyser la persona, nous détachons, nous soulevons le masque, et découvrons que ce qui semblait être individuel était au fond collectif… - Carl Gustav Jung Chapitre 1 – Le travail en équipe : aspects humains et aspects techniques GSC 1000 iii 1.1. OBJECTIFS SPÉCIFIQUES ........................................................................................... 1 1.2. INTRODUCTION............................................................................................................. 2 1.3. CONDITIONS D’EXISTENCE D’UNE ÉQUIPE DE TRAVAIL .............................. 2 1.3.1. VISION COMMUNE .............................................................................................................. 2 1.3.2. LES RELATIONS INTERPERSONNELLES ................................................................................ 3 1.4. COMPRENDRE LES GENS ........................................................................................... 4 1.4.1. LES DIFFÉRENTS TYPES DE PERSONNALITÉ ......................................................................... 4 1.4.1.1. Préférences de personnalités ..................................................................................... 5 1.4.2. LES BARRIÈRES À LA PARTICIPATION .................................................................................. 7 1.4.3. LES DIFFÉRENTS COMPORTEMENTS DE GROUPE .................................................................. 9 1.5. RÉUNION DE TRAVAIL .............................................................................................. 11 1.5.1. RÔLE ET FONCTION DES PARTICIPANTS............................................................................. 11 1.5.1.1. Animateur ................................................................................................................. 11 1.5.1.2. Secrétaire ................................................................................................................. 14 1.5.1.3. Participants .............................................................................................................. 14 1.5.2. PRÉPARATION DE LA RÉUNION ......................................................................................... 15 1.5.2.1. Justification de la tenue d’une réunion .................................................................... 16 1.5.2.2. Définition des objectifs ............................................................................................ 16 1.5.2.3. Sélection des participants ........................................................................................ 18 1.5.2.4. Préparation de l’ordre du jour ................................................................................ 18 1.5.2.5. Organisation matérielle ........................................................................................... 21 1.5.3. DÉROULEMENT DE LA RÉUNION ....................................................................................... 22 1.5.3.1. Démarrage ............................................................................................................... 23 1.5.3.2. Progression .............................................................................................................. 23 1.5.3.3. Clôture ..................................................................................................................... 24 1.5.4. DOCUMENTS DE TRAVAIL ................................................................................................. 25 1.5.4.1. Ordre du jour ........................................................................................................... 25 1.5.4.2. Compte rendu ........................................................................................................... 26 1.6. CONCLUSION ............................................................................................................... 27 1.7. RÉFÉRENCES ................................................................................................................ 28 Chapitre 1 – Le travail en équipe : aspects humains et aspects techniques GSC 1000 1 1.1. Objectifs spécifiques Au terme de ce module l’étudiant aura • Développé les habiletés reliées au travail en équipe Plus précisément, il sera en mesure de : • Reconnaître les conditions d’existences d’une équipe de travail • Distinguer les différents types de personnalités à l'intérieur d'une équipe de travail et s’adapter en conséquence. • Distinguer les rôles et fonctions des intervenants dans une équipe de travail. • Organiser et tenir des réunions d'équipe. Chapitre 1 – Le travail en équipe : aspects humains et aspects techniques GSC 1000 2 1.2. Introduction Travailler en équipe n’est pas une tâche des plus simples. Et même si posséder des connaissances de bases sur la préparation et la gestion d’une réunion de travail est une condition nécessaire pour assurer le succès des activités entreprises par une équipe de travail, il n’en demeure pas moins que cette condition est non suffisante. Plus souvent qu’autrement, le succès d’une équipe de travail dépend davantage de la qualité des interactions entre les membres et de la loyauté des participants envers l’équipe que de la maîtrise de certaines connaissances techniques. Afin de bien comprendre où se dirige une équipe de travail, il est essentiel de comprendre d’où elle vient, quels en sont les fondements et les motivations. À cet effet, la première section de ce document porte sur les conditions d’existence d’une équipe de travail. La seconde section permet de comprendre certains aspects humains du travail en équipe, en insistant sur les types de personnalités et les comportements à l’intérieur d’une équipe de travail et sur les facteurs qui influencent la participation au sein d’une équipe. Ce chapitre est complété par la présentation des rôles et des fonctions à l’intérieur d’une équipe et de certains aspects techniques de la tenue de réunion. 1.3. Conditions d’existence d’une équipe de travail Le fait de réunir un groupe d’individus afin de les amener à réaliser un mandat spécifique ne représente pas nécessairement une condition suffisante pour former une équipe de travail. En effet, certaines conditions existent et doivent être rencontrées pour assurer l’existence d’une équipe et pour favoriser l’efficacité du travail effectué par celle-ci. La première concerne la vision des membres de l’équipe alors que la seconde s’attarde à la qualité des rapports interpersonnels au sein du groupe (Bouchard, 2005). Ces conditions d’existence sont décrites dans les sections suivantes. 1.3.1. Vision commune La vision commune fait référence aux objectifs poursuivis par l’équipe. Non seulement, est-il fondamental que les membres de l’équipe aient une vision mais encore faut-il que cette vision soit Chapitre 1 – Le travail en équipe : aspects humains et aspects techniques GSC 1000 3 partagée par chacun. Une technique efficace pour établir cette vision est de se questionner, en tant qu’équipe, sur l’impact désiré par tous les membres du groupe. Que l’on parle de vision, d’objectifs ou d’impact désiré, on s’assure que cet élément est commun : • Si chaque membre de l’équipe valorise cette vision, • Si la vision nécessite une contribution spécifique de chacun des membres de l’équipe, • Si la vision est partagée par l’ensemble des membres, • Si tous les membres la définissent de façon similaire. 1.3.2. Les relations interpersonnelles Le terme relation réfère à un lien de dépendance mutuelle et d’influence réciproque. Ce lien ne peut exister au sein d’une équipe qu’à la condition que les facteurs suivants soient réunis et observables : • Chacun des membres de l’équipe doit pouvoir interagir avec les autres sans devoir passer par un intermédiaire, • Chacun des membres a la certitude de pouvoir parler aux autres sans se sentir juger ou brimer dans ses propos, • Le pouvoir est partagé au sein de l’équipe de façon à assurer que chacun ait la possibilité de faire valoir son influence. Les éléments ci-dessus se rapprochent de certaines valeurs que l’on a tout avantage à retrouver autant dans les relations professionnelles que dans les relations personnelles : franchise, respect, ouverture d’esprit, confiance. Dans un contexte où les diverses conditions citées ci-haut prévalent, l’équipe est viable. Cette viabilité ne garantit toutefois en aucun moment le bon fonctionnement de l’équipe et c’est pourquoi certains éléments liés aux aspects humains et techniques du travail en équipe seront abordés dans les sections qui suivent. Chapitre 1 – Le travail en équipe : aspects humains et aspects techniques GSC 1000 4 1.4. Comprendre les gens Pour favoriser les chances de succès d’une équipe de travail, il est essentiel que chacun de ses membres ait la capacité de comprendre les gens, leur personnalité, leurs styles d’apprentissage et leurs comportements en groupe. Cet aspect est d’autant plus important pour l’individu qui est en charge de faciliter le travail d’équipe (animateur ou facilitateur). En effet, mieux la dimension humaine du travail en équipe est connue et comprise, plus il est facile de créer un espace propice à la progression du travail et de le maintenir. Ainsi, les prochaines sections de ce document portent-elles spécifiquement sur : • Les types de personnalités • Les barrières à la participation • Les comportements de groupe 1.4.1. Les différents types de personnalité Un indicateur du type de personnalité couramment utilisé dans le domaine de la facilitation du travail d’équipe a été développé par Katharine Cook Briggs et Isabel Briggs Myers au début des années 1940. Le « Myers Briggs Type Indicator (MBTI) Test », inspiré des travaux de Carl Gustav Jung1, permet de comprendre, d’accepter et parfois même de prévoir les réactions des individus lorsqu’ils sont exposés à diverses situations. La littérature regorge d’informations au sujet du MBTI et une recherche rapide sur Internet devrait suffire à obtenir amplement de détails. Les paragraphes suivants résument l’essentiel de cette information en définissant les « préférences de personnalités » qui composent les différents types. Ils permettent de comprendre de quelle façon un groupe de travail peut être affecté par les types de personnalités des individus qui le composent. Différentes astuces pour faciliter l’adaptation de l’équipe aux types de personnalités complètent le contenu de cette section. 1 Psychiatre suisse né en 1875 à Kesswil, Thurgovie, mort en 1961 à Küsnacht, canton de Zurich (Suisse). Fondateur du courant de la psychologie analytique, Jung est l'auteur de nombreux ouvrages de psychologie et de psychosociologie. Chapitre 1 – Le travail en équipe : aspects humains et aspects techniques GSC 1000 5 1.4.1.1. Préférences de personnalités On entend par « préférences de personnalités » la réaction que chaque individu aura tendance à préférer face à une situation quelconque. Les préférences de personnalités se divisent selon quatre dichotomies (division de deux groupes mutuellement exclusifs), tel qu’illustré à la figure 1.1. Les préférences de personnalités ne doivent pas être considérées comme des indicateurs binaires, i.e. qu’il n’existe pas de frontière clairement définie entre chaque pôle de préférence. En effet, en fonction des résultats du MBTI, un individu se positionnera en un endroit spécifique le long de l’axe défini par chaque dichotomie. C’est pourquoi les réactions de deux individus partageant un même type de personnalité peuvent varier en intensité face à une même situation. Figure 1.1 – Dichotomies et préférences de personnalités du MBTI Orientation de l’énergie Les termes « extroversion » et « introversion » référent à l’attitude adoptée par les individus lorsqu’ils choisissent de recevoir ou de transmettre leur énergie. Dans le cas d’un individu uploads/Management/ chapitre-1-travail-en-equipe-a10.pdf