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Td andre jelicic Comment mettre en place un SMQ des relations internationales dans une haute école suisse Expérience pratique à la Haute école de gestion de Genève Travail de diplôme réalisé en vue de l ? obtention du diplôme HES par André JELICIC Conseil

Comment mettre en place un SMQ des relations internationales dans une haute école suisse Expérience pratique à la Haute école de gestion de Genève Travail de diplôme réalisé en vue de l ? obtention du diplôme HES par André JELICIC Conseiller au travail de diplôme Xavier BURDET responsable de la coordination de l ? enseignement à la HEG de Genève Carouge le décembre Haute École de Gestion de Genève HEG-GE Filière informatique de gestion CDéclaration Ce travail de diplôme est réalisé dans le cadre de l ? examen ?nal de la Haute école de gestion de Genève en vue de l ? obtention du titre Bachelor d'informaticien de gestion HES ? L ? étudiant accepte le cas échéant la clause de con ?dentialité L'utilisation des conclusions et recommandations formulées dans le travail de diplôme sans préjuger de leur valeur n'engage ni la responsabilité de l'auteur ni celle du conseiller au travail de diplôme du juré et de la HEG J ? atteste avoir réalisé seul le présent travail sans avoir utilisé des sources autres que celles citées dans la bibliographie ? Fait à Carouge le André Jelicic Comment mettre en place un SMQ des relations internationales dans une haute école suisse Expérience pratique à la Haute école de gestion de Genève JELICIC André i CRemerciements Je remercie chaleureusement toutes les personnes qui m ? ont consacré de leur temps et qui m ? ont soutenu dans la réalisation de ce travail En particulier un grand merci à Danièle Weinmann et Cyril Müller assistants HES dans le domaine de la qualité pour les longues heures d ? initiation à MEGA Process et pour leur gentillesse Monsieur Burdet mon conseiller dans ce travail pour les informations précieuses et l ? expérience personnelle du domaine de la qualité dont il m ? a fait béné ?cier Et ?nalement à tout mon entourage et surtout à ma famille pour m ? avoir accompagné tout au long de ces dix semaines Un grand merci à vous tous Comment mettre en place un SMQ des relations internationales dans une haute école suisse Expérience pratique à la Haute école de gestion de Genève JELICIC André ii CSommaire Le présent travail est la dernière étape de ma formation à la haute école de gestion de Genève Il a été rédigé sur une période de semaines en vue de l ? obtention du titre d ? informaticien de gestion HES Se basant sur les notions apprises au cours des premiers semestres d ? études ce mémoire m ? a permis d ? acquérir des compétences théoriques et pratiques en matière de qualité de modélisation des processus métiers de relations internationales de gestion de projet ainsi qu ? une bonne ma? trise de l ? outil de modélisation MEGA Process Plus spéci ?quement j ? ai eu l ? occasion ? d ? avoir une première approche du domaine dans lequel j ? aimerais évoluer par la suite en participant au processus de certi ?cation ISO de la HES -SO