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Technicien supervision et maintenance des services

Société Béninoise d ? Infrastructures Numériques SBIN SA APPEL A CANDIDATURES Technicien de Supervision et Maintenance des Services FICHE DE POSTE Supérieur hiérarchique Relation fonctionnelle Chef de Service Supervision et Maintenance des Services Toutes les structures SBIN Fournisseurs Gestionnaire etc MISSIONS DU POSTE Assurer la supervision H ?? des services Réseaux IT - Assurer les fonctions d ? exploitation d ? administration de maintenance et de pilotage du Réseau et SI a ?n de permettre la continuité de l'écoulement du tra ?c - Garantir la qualité de service o ?erte aux clients PRINCIPALES ACTIVITES Prendre en charge les signalisations internes ou externes - Etablir un diagnostic sur les événements d'alarmes les signalisations client ou réseau SI - E ?ectuer des télé actions - Déclencher et assurer le suivi des interventions avec les di ?érents intervenants du Réseau SI et les parties tierces - Assurer une communication en temps réel et en temps di ?éré avec un discours orienté client et une date prévisionnelle de rétablissement sur les incidents ayant un impact service - Assurer une communication en temps réel et di ?éré sur les ATP Réseaux Services et SI en direction des cibles - Piloter et coordonner l ? ensemble des acteurs techniques TMC pour rétablir le plus vite possible le service à son niveau nominal de QoS - Participer au suivi des événements exceptionnels Pilotage QoS - Piloter et coordonner les interventions sur le réseau Assurer la traçabilité de chaque événement cahier de bord - Déclencher le soutien du support et assurer le suivi jusqu ? à résolution du problème - Participer à la mise en service des nouveaux types d'équipements et nouveaux logiciels - Participer à la gestion des situations de crises - Réaliser toutes autres t? ches con ?ées par le supérieur hiérarchique - Participer au déploiement et à la mise en ?uvre e ?ective des exigences QSE - Contribuer à garantir le respect de l ? environnement la sécurité l ? hygiène et la santé des collaborateurs au travail PROFIL DU TITULAIRE DU POSTE Formation APPEL A CANDIDATURES SBIN S A Avoir une formation de base équivalente à BAC en Télécommunications ou dans un domaine connexe Page CSociété Béninoise d ? Infrastructures Numériques SBIN SA Expériences professionnelles ? Avoir un minimum de deux ans d ? expérience opérationnelle dans le domaine Compétences requises ? Connaissance de la politique des priorités de la SBIN ? Connaissance des produits et services de la SBIN ? Bonnes compétences en management ? Connaissance des applications informatiques utilisées dans la gestion des activités ? Connaissance des processus du domaine ? Connaitre les ? ? di ?érents composants de l'infrastructure des réseaux ?xe et Mobile ? Une bonne connaissance des architectures des réseaux ?xe et mobile ? Avoir des connaissances sur les éléments transverses en interaction énergie outils supervision radio pfs ? Conna? tre les outils du RUN et leur fonctionnement ? Être totalement familier avec les outils OSS associés ? Savoir évoluer dans un contexte international et ou multiculturel ? Anglais