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Theme1 docx abiba Rapport de stage BTS GESTION COMMERCIALE THEME LA GESTION DE LA RELATION CLIENT CAS DE LA GESTOCI SOMMAIRE Dédicaces Remerciements Introduction Première partie PRESENTATION ET ORGANISATION DE GESTOCI I HISTORIQUE II CADRE JURIDIQUE III M

Rapport de stage BTS GESTION COMMERCIALE THEME LA GESTION DE LA RELATION CLIENT CAS DE LA GESTOCI SOMMAIRE Dédicaces Remerciements Introduction Première partie PRESENTATION ET ORGANISATION DE GESTOCI I HISTORIQUE II CADRE JURIDIQUE III MISSIONS ET ACTIVITES IV ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT Deuxièmepartie GESTION DE LA RELATION CLIENT A GESTOCI I DEFINITION ET IMPORTANCE DE GESTION DE LA RELATION CLIENT Dé ?nition Importance II STRUCTURE DU PORTEFEUILLE CLIENT Les clients nationaux Les clients exports III ORGANISATION DU SERVICE CLIENTELE - La section facturation IV ATOUTS ET ENJEUX DE LA GESTON DE LA RELATION CLIENT OUATTARA ABIBA CRapport de stage BTS GESTION COMMERCIALE V LA GESTION DE LA RELATION CLIENT TROISIEME PARTIE CRITIQUES ET SUGGESTIONS I CRITQUES forces faiblesses II SUGGESTIONS ANNEXES CONCLUSION OUATTARA ABIBA CRapport de stage BTS GESTION COMMERCIALE DEDICACES Je dédie ce présent rapport à Dieu l ? auteur de toute vie À ma défunte mère pour son amour sans faille et son soutien À mon père et à mon oncle pour la con ?ance place en moi À mon frère et à mes s ?urs pour leurs amours et leurs soutiens À la Direction des ressources humaines de la GESTOCI Et à tous ceux qui m ? ont soutenu durant l ? élaboration de ce rapport OUATTARA ABIBA CRapport de stage BTS GESTION COMMERCIALE REMERCIEMENTS Avant de commencer la présentation de ce rapport nous pro ?tons de l ? occasion pour remercier du fond du c ?ur toute personne qui a contribué de près ou de loin à la réalisation de ce rapport Nous tenons à exprimer notre profonde reconnaissance à M IPOU STEPHANE chef de la section facturation pour son soutien et son aide Mes remerciements M KONE ANDRE mon maitre de stage M YEBOUA DATHE Madame LATTA Madame KOBLAVI chef du service clientèle national OUATTARA ABIBA CRapport de stage BTS GESTION COMMERCIALE INTRODUCTION Les entreprises ont longtemps cherché à se développer à partir de la conquête de nouveaux clients Par conséquent les sociétés avaient moins de temps à consacrer à la satisfaction des clients ce qui provoquait le mécontentement de certains d ? entre eux Force de constater qu ? aujourd ? hui les entreprises se préoccupent d ? avantage de la gestion de la relation client et leur ?délisation En e ?et étant une société de gestion de stock de produits pétroliers la GESTOCI a placé le client au c ?ur de ses préoccupations et s ? est dotée d ? un service ayant pour mission de gérer avec e ?cience la relation client C ? est dans cette optique qu ? en en qualité de stagiaire à la GESTOCI nous avons choisir pour notre rapport de stage le thème suivant CRapport de stage BTS GESTION COMMERCIALE PREMIERE PARTIE PRESENTATION ET ORGANISATION DE LA GESTOCI I HISTORIQUE Crée en la GESTOCI est une société anonyme avec un capital de francs CFA En e ?et depuis la politique de règlementation de l ? activité pétrolière en côte d ? ivoire fait obligation aux sociétés distributrices de