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Tourisme electronique L ? observatoire des décideurs de l ? e-t ourisme Bilan projets et vision des décideurs de l ? e-tourisme Mai Une étude Next Content avec KPMG et le soutien de L ? Echo Touristique etourisme info et l ? Escaet Edito Cette quatrième é

L ? observatoire des décideurs de l ? e-t ourisme Bilan projets et vision des décideurs de l ? e-tourisme Mai Une étude Next Content avec KPMG et le soutien de L ? Echo Touristique etourisme info et l ? Escaet Edito Cette quatrième édition de l ? Observatoire des décideurs de l ? e-tourisme mené par Next Content et KPMG - avec le soutien de l ? Echo Touristique etourisme info et l ? ESCAET - fait ressortir un certain nombre de tendances importantes pour le secteur chez les acteurs du privé comme du public Après un contexte morose ces dernières années des décideurs anticipent désormais une amélioration de leur activité pour Dans le domaine du Mobile les décideurs soulignent un renforcement des réservations sur tablette et smartphone et s ? orientent de plus en plus vers le développement d ? une approche responsive design plutôt que vers la création d ? une application dédiée Parmi les innovations technologiques clés pour le secteur on note principalement la personnalisation et le ciblage via la data et l ? intelligence arti ?cielle En toute cohérence ces innovations sont au c ?ur des priorités numériques du secteur pour les deux prochaines années L ? étude souligne également le poids du digital dans les dépenses marketing et communication qui comptent pour du budget des acteurs du e-tourisme tous canaux confondus L ? importance de ces dépenses dans les budgets est à mettre en parallèle avec une hausse des coûts d ? acquisition Face à ce constat les campagnes sur les réseaux sociaux et les campagnes display sont considérées comme les principaux leviers publicitaires payants pour améliorer l ? acquisition client Lors de la mise en place des campagnes marketing et publicitaires les grandes orientations sont dé ?nies en interne dans cas sur pour les acteurs privés avec une externalisation de la mise en ?uvre opérationnelle qui va croissante en fonction de la taille des acteurs Pour suivre la performance opérationnelle de ces actions les deux tiers des décideurs du secteur privé ont mis en place une équipe dédiée La stratégie de marketing digital est désormais pensée en interne et reconnue comme partie intégrante de la stratégie globale de l ? entreprise Pourtant le niveau de con ?ance dans la mesure de la performance reste faible et les décideurs mettent encore peu en place des procédures de détection des fraudes un point que l ? on peut notamment expliquer par la diversité de taille et d ? activité des acteurs Nous le voyons les problématiques pour les acteurs du privé et du public si elles se rejoignent n ? en demeurent pas moins multiples Comment adapter ses prestations de voyage dans un environnement numérique qui change la donne Comment orienter ses investissements Comment prioriser les chantiers Nous sommes heureux de vous présenter ces résultats qui présagent de belles perspectives de développement pour les décideurs du e-tourisme et nous vous souhaitons une bonne lecture de notre Observatoire Jean-Pierre Valensi Associé KPMG Secteur Tourisme L ?