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23332 1 pb ISSN - Juillet Les Systèmes d ? Information et la Performance Logistique Proposition D ? un Cadre Théorique Zerouali Ouariti Ouafae et Zeroual Laila Université Ibn Zohr ENCG Equipe de recherche Economie de Transport Technologies de l ? informat

ISSN - Juillet Les Systèmes d ? Information et la Performance Logistique Proposition D ? un Cadre Théorique Zerouali Ouariti Ouafae et Zeroual Laila Université Ibn Zohr ENCG Equipe de recherche Economie de Transport Technologies de l ? information et Logistique Agadir - Maroc RESUME Mots Clés La chaine logistique Les systèmes d ? information La performance La collaboration Dans un contexte de compétition mondialisée caractérisé par une demande de plus en plus volatile une variété croissante de produits des cycles de vie qui raccourcissent et une pression concurrentielle focalisée entre les cha? nes logistiques et non plus entre les entreprises la coopération et la collaboration entre les entreprises d ? une même cha? ne logistique devient primordiale Ces relations collaboratives améliorent la coordination des activités au sein des cha? nes logistiques et permettent d ? atteindre une plus grande performance gr? ce à l ? utilisation des systèmes d ? information qui ont permis de faire face à la montée en complexité du secteur logistique dont tout na? t de l ? information Dans ce papier nous nous intéressons à étudier l ? impact des systèmes d ? information sur la performance des chaines logistiques autrement dit leur capacité à garder un niveau de performance logistique constant quels que soient les évènements auxquels elles sont soumises rares ou inhabituelles K Evrard-Samuel S Ruel Alain Spalanzani Introduction Les chaines logistiques traversent les frontières et font appel à un nombre croissant de partenaires et de fournisseurs o? leur performance dépend de plus en plus de leur exibilité et de leur capacité d ? innover cette innovation est tirée par la perspective d ? une numérisation de bout en bout ? des ux informationnels cette dernière a suscité la mise au point et le développement de toute une série d ? outils et des solutions technologiques dédiées à la gestion et aux échanges d ? informations tout au long de la cha? ne permettant alors de partager des données correctes et précises De cette manière les membres de la cha? ne sont capables d ? accéder aux informations partagées et cette accessibilité peut être utilisée pour améliorer la conduite des opérations et au ?nal améliorer la performance globale de la cha? ne logistique Cette performance logistique constitue un rapport entre le service fournit au client et les moyens utilisés elle consiste à assurer la satisfaction du client en lui livrant des produits de bonne qualité au bon moment en bonne quantité et au bon endroit en consommant moins de ressources Il s ? agit donc d ? un but commun de l ? ensemble des acteurs de la chaine logistique vers lequel tous les indicateurs de performance doivent être tournés Dans ce sens nous dé ?nissons la performance logistique comme la résultante de quatre facteurs clés à savoir la ?abilité l ? e ?cience la réactivité et le respect de l ? environnement sur lesquels toute la chaine logistique doit agir pour remplir sa mission Une chaine logistique ?able et e ?cace