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Article management par les processus thierry bontems

Management par les processus ?? De la théorie à la pratique ? Thierry BONTEMS Responsable qualité ?? PACTE - Politiques publiques ACtion politique TErritoires - Siège IEP - BP Grenoble cedex - France Centre National de la Recherche Scienti ?que Université Grenoble Alpes On ne peut comprendre un processus en l'interrompant La compréhension doit rejoindre le cheminement du processus et cheminer avec lui ? Dune Sommaire Table des illustrations Introduction Quelques rappels Le concept d ? amélioration continue Qu ? est ce qui empêche la roue de redescendre Qu ? est ce qui permet à la roue de monter Un peu d ? organisation L ? organisation Un ensemble de processus Dé ?nition Modélisation des processus Que signi ?e modéliser ? Méthodologie de description d ? un processus Identi ?cation du processus Le logigramme La t? che La séquence La décision L ? événement Description de processus Rétroplanning Les buts de la méthode thierry bontems umrpacte fr C Les conditions préalables à la construction du diagramme de Gantt La construction d'un diagramme Suivi des dysfonctionnements et ou propositions d ? amélioration Identi ?cation et hiérarchisation de risques Mise en place des indicateurs L ? amélioration continue Dé ?nition La philosophie Les ?ches actions Conclusion Table des illustrations Figure Le PDCA de Déming Figure Schéma conceptuel - norme iso Figure Exemple de cartographie des processus Figure Schéma de modélisation d'un processus Figure Décrire un processus en étapes Figure Exemple de logigramme Figure Exemple de Diagramme d'Ishikawa Figure Kaizen CLe client qu ? il soit externe ou interne est Introduction au c ?ur du concept de processus c ? est d ? une part la valeur ajoutée apportée aux clients qui garantit l ? e ?cacité du Étymologiquement le mot processus vient processus et d ? autre part l ? optimisation du latin pro au sens de vers l ? avant et des ressources utilisées qui le rend plus cessus cedere aller marcher ce qui e ?cient contribuant ainsi à l ? amélioration signi ?e donc aller de l ? avant avancer de la compétitivité globale Manager par les processus est la résultante Une fois l ? organisme modélisé ? en réseau d ? un travail d ? équipe qui a pour vocation de processus il est possible de décliner les d ? identi ?er de partager de clari ?er et objectifs généraux établis par la direction d ? améliorer les pratiques créatrices de en objectifs particuliers à chaque valeurs des di ?érents acteurs d ? une processus dé ?nissant ainsi la contribution organisation La norme Iso met depuis de chacun à la visée globale L ? atteinte de sa version un accent particulier sur ces objectifs qu ? ils soient généraux ou cette approche processus particuliers est mesurée ou véri ?ée à Face à l ? évolution de l ? environnement l ? aide d ? indicateurs qu ? il est d ? usage de économique caractérisé par un rassembler au sein de tableaux de bord qui durcissement du marché concurrence