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Audit operationnel du processus ventes de total

Centre Africain d ? Etudes Supérieures en Gestion Institut Supérieur de Comptabilité Master Professionnel de Banque et de Finance en Audit et Contrôle de Gestion ISCCBEF SAG MPACG Promotion - Mémoire de ?n d ? étude BTHEME IBLIOTH AUDIT OPERATIONNEL DU PROCESSUS VENTES DE TOTAL EQUE SENEGAL Présenté par FAYE Delphine Clémentine Dirigé par M DIENE Jean Baptiste Expert Comptable Enseignant au CESAG Avril CAudit opérationnel du processus ventes de Total Sénégal DEDICACE Je dédie ce travail - à feu mon père Antoine Ngor FAYE qui était impatient de lire mon mémoire et qui nous a ?nalement quittés juste avant de pouvoir le faire - à ma mère pour le soutien et l ? a ?ection manifestés - à mes frères Jean Baptiste Philippe et ma s ?ur Louise CESAG - BIBLIOTHEQUE FAYE Delphine Clémentine Master Professionnel Audit et Contrôle de Gestion CESAG Page i CAudit opérationnel du processus ventes de Total Sénégal REMERCIEMENTS Que tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à l ? élaboration de ce mémoire trouvent ici ma profonde gratitude Particulièrement j ? exprime mes sincères remerciements à Monsieur Thibault FLICHY Directeur Général de Total Sénégal pour m ? avoir donné l ? opportunité d ? e ?ectuer ce stage Monsieur Paul NDIAYE Directeur Juridique et des Ressources Humaines pour m ? avoir - - accepté dans son e ?ectif C Messieurs Mamadou SENE et Georges BADIANE Auditeurs Internes pour leur disponiE bilité leurs conseils et leur contribution inestimable à la réalisation de ce mémoire SA Tout le personnel de Total Sénégal G Monsieur Jean Baptiste DIENE Directeur de mémoire pour l ? encadrement les conseils et - le temps précieux consacré à la conception de ce mémoire B Monsieur Moussa YAZI Directeur de l ? Institut ? ? ? Supérieur de Comptabilité de Banque et IB de Finance pour les conseils prodigués notamment en matière de méthodologie de rédacLI tion de mémoire O La éme promotion de Master Professionnel en Audit et Contrôle de Gestion pour les THEQUE moments partagés pendant deux ans FAYE Delphine Clémentine Master Professionnel Audit et Contrôle de Gestion CESAG Page ii CAudit opérationnel du processus ventes de Total Sénégal LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS AIE Agence Internationale de l ? Energie BC Bon de Commande BFR Besoin en Fonds de Roulement BL Bon de Livraison BR BRBC BS CDG CDR COSO CSL DAQSE DAF DAF CC DAF INF Bordereau de Règlement Bordereau de Réception des Bouteilles et Consignation CE Bon de Sortie SAG Contrôle de Gestion - Chef de Région BI Committe of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission BL Compagnie Sénégalaise des Lubri ?ants IOT Direction Audit Qualité Sécurité et Environnement HE Direction Administrative et Financière QUE Direction Administrative et Financière Contrôle Crédit Direction Administrative et Financière Informatique DC Directeur Commercial DCR Direction Commerciale Réseau DCS Directeur Commerce Spécialités DCS CG Direction Commerce Spécialités Division Commerce Général DEX Direction Exploitation DEX Approv Direction Exploitation Approvisionnement FAYE Delphine Clémentine Master Professionnel Audit et Contrôle de Gestion CESAG