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Belghiti zakaria Royaume du Maroc Ministère de la Santé École Nationale de Santé Publique ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Centre collaborateur de l ? OMS CYCLE DE MASTERE EN ADMINISTRATION SANITAIRE ET SANTE PUBLIQUE FILIERE Manage

Royaume du Maroc Ministère de la Santé École Nationale de Santé Publique ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Centre collaborateur de l ? OMS CYCLE DE MASTERE EN ADMINISTRATION SANITAIRE ET SANTE PUBLIQUE FILIERE Management des Organisations de Santé PROMOTION - Le Balanced Scorecard outil de pilotage stratégique recherche action au Centre Hospitalier Régional de Kenitra ELABORE PAR Zakaria BELRHITI ENCADRE PAR Pr Abderrahmane MARROUFI directeur de la direction d ? épidémiologie et de luttes contre les maladies ENSP Rue Lamfadel Cherkaoui Madinat Al Irfane Rabat Tél - Fax - BP Rabat - CRESUME Soucieux de l ? importance accordée par l ? OMS au pilotage des hôpitaux le Ministère de la Santé au Maroc a développé une matrice d ? analyse de la performance hospitalière Ce tableau de bord traditionnel ne répond pas aux besoins des gestionnaires dans le suivi de l ? exécution des projets stratégiques hospitaliers Le Balanced Scorecard BSC conçu par Kaplan et Norton permet le pilotage et la communication de la stratégie des organisations de santé Malgré sa large application dans le secteur de la santé aucune adaptation de ce modèle de performance n ? a été à ce jour réalisée dans le contexte hospitalier public marocain Notre recherche action au Centre Hospitalier Régional de Kenitra propose un modèle de pilotage et de communication des projets d ? établissement hospitaliers basée sur une adaptation du modèle du BSC Notre recherche o ?re au gestionnaire hospitalier un essai d ? une matrice d ? indicateurs qui relie la stratégie de l ? hôpital aux objectifs opérationnels des services de soins Cet article décrit les étapes de la conception d ? une feuille de route stratégique structurée autour de cinq perspectives de la performance patient équilibre ?nancier donateur processus interne et apprentissage ??développement Pour être appliqué au contexte hospitalier marocain il est nécessaire d ? adapter le modèle original Il s ? agit essentiellement d ? intégrer les dimensions de la qualité de soins de l ? accessibilité des services et de la réduction de la mortalité intra hospitalière dans la perspective patient du BSC Le BSC facilite aux gestionnaires hospitaliers la communication de la stratégie sa traduction en objectifs opérationnels et guide l ? organisation de santé vers la réalisation de sa stratégie VIII CABSTRACT The performance assessment is highly embedded in the WHO ? s strategies in order to improve the quality of care Meanwhile the Moroccan Health Authority has developed many performance monitoring models to assess hospital performance Therefore these classical tools didn ? t resolve the gap between planning strategy and monitoring its implementation In Kaplan and Norton developed the Balanced Scorecard an e ?ective tool which adds to traditional performance dimensions measures linked to strategy and key performance indicators linked to the internal processes and the strategic resources of the organization This tool o ?ers the opportunity to link the