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Bilan qualite t3 nicolas work in progress

Bilan Qualité T ACF ACF Qualipel CSommaire PRÉSENTATION D ? ÉQUIPE KPI ? S ENQUÊTE PULSE PLAN D ? ACTION T OBJECTIFS T CONCLUSION C Présentation d ? équipe ACF Qualipel CPrésentation d ? équipe L ? équipe compte aujourd ? hui CRA CRA sur WA formées sur WA mobile niveau dans l ? équipe Christelle SOBO Magali ANDRE Jacqueline ANGOLE Thierry CHETRIT nouveaux CRA ? Fayadhui SAID OMAR ? Abdel MOUTAIROU ? Carole-Robine YESSOH Niv Niv Niv ACF Qualipel C KPI ? s ACF Qualipel CNos résultats en chi ?res DMT Notre DMT a augmenté de sec sur le T à et dépasse celle du plateau en Septembre Nous sommes loin de l ? objectif DRA sur cet indicateur après avoir réussi à atteindre au mois de Mars C ? est un indicateur qui n ? a pas été assez suivi durant le T car l ? accent a été mis sur le travail de la Satcli Le déploiement de la formation E ?club sera une priorité sur le T ACF Qualipel CNos résultats en chi ?res DMT Comme nous pouvons le constater notre TxMg n ? a pas cessé de baisser pendant les derniers mois pour passer en dessous de la moyenne plateau Même si notre HOLD est en dessous de la moyenne plateau une inversion de la tendance doit être constatée sur le T pour pouvoir atteindre notre objectif DMT Les progrès constatés sur l ? ACW et le TxMg ne su ?sent pas à atteindre l ? objectif de ?xé lors du trimestre précédent ACF Qualipel CRépartition contributeur DMT Baisse de la part de CRA en excellence un travail devra être fait sur le DMT ACF Qualipel CNos résultats en chi ?res FCR Le FCR est un indicateur ma? trisé par l ? équipe Après deux mois en dessous du plateau l ? équipe a ?ni première du plateau sur cet indicateur La mise en place de la formation sur la ?bre a permis d ? augmenter la qualité du message délivré à nos abonnés De plus un travail sur la valorisation a été fait lors des bilan qualité Assistance free Freebox mon Espace Abonné ACF Qualipel CRépartition contributeur FCR Le FCR est notre point fort ? de l ? équipe en Excellence ACF Qualipel CNos résultats en chi ?res Satcli ? Notre Satcli a beaucoup progressé durant le T ? Après deux mois juste en dessous du plateau nous gagnons pts sur cet indicateur en Septembre ? Cette hausse s ? explique par un accompagnement plus poussé des CRA en écart sur le mois de Septembre Suivi Hebdo Double écoute Ateliers d ? aides aux discours ? L ? accompagnement devra être poursuivi jusqu ? à la stabilisation de l ? indicateur durant le T ACF Qualipel CRépartition contributeur Satcli de l ? équipe en devenir ou en excellence ACF Qualipel CKPI ? S Nos résultats en chi ?res AUX Notre taux d ? Aux peut para? tre élevé par rapport au plateau mais cela