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MODULE 4 MANAGEMENT EN SANTÉ MANUEL DE FORMATION EN GOUVERNANCE, LEADERSHIP ET

MODULE 4 MANAGEMENT EN SANTÉ MANUEL DE FORMATION EN GOUVERNANCE, LEADERSHIP ET MANAGEMENT POUR LE RENFORCEMENT DES SYSTÈMES DE SANTÉ EN AFRIQUE Objectifs À la fin de ce module, le participant devrait être capable de: •Définir les concepts et les principes du management en santé •Décrire les fonctions et les rôles d'un décideur dans le renforcement des systèmes de santé; •Discuter des approches de la gestion stratégique •Décrire les caractéristiques d‘une équipe efficace. CONTENU APERCU GENERAL, DEFINITION DES CONCEPTS ET PRINCIPES DE GESTION • FONCTIONS ET ROLES DU MANAGER • PLANIFICATION STRATEGIQUE • ORGANISATION D’UNE EQUIPE EFFICACE. 3 APERCU GÉNÉRAL DU MANAGEMENT EN SANTE UNITÉ 1 Activité 4.1: (30 minutes) Discutez en groupe la déclaration suivante: Un gestionnaire - leader obtient de meilleurs résultats qu’un leader - gestionnaire. Définitions du management • Le management est l’utilisation efficace et effective des ressources pour atteindre les objectifs de l'organisation, • Le management est un processus de travail en équipe pour atteindre les objectifs de l'organisation dans un environnement changeant. • Le management est aussi un processus de planification et de contrôle de la performance ou l'exécution de n'importe quel type d'activité Caractéristiques de management § Processus ou série d'activités continues et interliées; § Implique et se focalise sur l'atteinte des objectifs de l'organisation; § Atteint ses objectifs en travaillant avec et travers les gens et les autres ressources de l’organisation; • Cette définition comporte 5 composantes ; § Travailler avec et à travers les autres § Atteindre les objectifs organisationnels § Équilibrer efficacité et efficience § Tirer le meilleur parti des ressources limitées § Faire face à l'environnement changeant Mener et gérer pour les résultats • Comment le management et le leadership contribuent- ils à la prestation de service améliorée? Quand elles sont appliquées systématiquement, les bonnes pratiques de leadership et de gestion ou management renforcent la capacité de l'organisation et se traduisent par une excellente qualité de service ainsi que par des améliorations durables de la santé. Management et leadership • Les gestionnaires font face à la complexité • Les leaders font face au changement • Les gestionnaires planifient et élaborent un budget • Les leaders fixent la direction et les valeurs communes • Les gestionnaires organisent et trouvent du personnel pour l’entreprise • Les leaders alignent le personnel avec l'organisation et donc le rend aoutonome • Les gestionnaires contrôlent et résolvent des problèmes • Les leaders motivent le personnel, y compris par les réseaux de relations informelles Managers Leaders Source: Le Matériel de formation de MDI • QUELLES SONT LES CARACTERIQUES OU • COMPETENCES DU GESTIONNAIRE ? 10 Manager vs Diriger Leader •Innove •Développe •Inspire •Vue à long terme •Demande quoi & pourquoi •innove •Remet en cause le statu quo •Fait les choses justes. Manager • Administre • Maintient • Contrôle • Vue à court terme • Demande comment & quand • Initie • Accepte le statu quo • Fait les choses correctement Source: Le Matériel de formation de MDI Compétences managériales Catégorie de compétence Compétences Description Technique: Appliquer l'éducation, la formation, et l'expérience pour organiser effectivement le travail 1. Expertise technique Les compétences acquises et l'expérience ; comprendre et communiquer des détails techniques clés 2. La clarification de buts et d'objectifs C'est la capacité à organiser et planifier le travail pour qu'il soit atteint et qu'il réponde aux normes fixes 3. Résolution de problème La capacité à résoudre des problèmes rencontrés dans le travail quotidien. Collaboration de l'équipe dans la résolution des problèmes 4. Imagination et créativité La capacité à formuler des idées pour corriger et développer des moyens pour améliorer la productivité Compétences managériales Catégorie de compétence Compétences Description Développement d’une équipe de travail. Écouter attentivement et communiquer clairement pour développer et coordonner un groupe ou une équipe efficace 5. Écouter attentivement pour comprendre. Gardez votre équipe informé des activités. 6. Diriger et Entraîner Répondre à vos objectifs et vos normes. Les compétences de l'équipe sont maintenues à l'objectif 7. Résoudre les problèmes en équipes Aider votre équipe à apporter des idées pour améliorer leur performance 8. Coordonner et coopérer Démontrer une volonté pour travailler avec d'autres Compétences managériales Catégorie de compétence Compétences Description Direction: Mettre en place des objectifs, maintenir les normes, et évaluer la performance pour atteindre des résultats efficaces qui impliquent des coûts, la production, la qualité de produit, et le service clientèle 9. Normes de performance Ceci constitue un effort pour garder l'organisation en développement, et la volonté d'être occupée pour viser plus haut 10. Contrôle des détails • Surveiller étroitement la performance du travail pour atteindre les objectifs de performance et les normes 11. Énergie • Démontrer aux collègues un empressement et une volonté de travailler et que vous attendez leur coopération. 12. Exercer la pression • Encourager les autres à obtenir de bons résultats en présentant l’activité comme un travail d'équipe et non une contraite. Principes du management • Division du travail: § L'essence de la division du travail est la spécialisation et la productivité • Autorité et responsabilité: § Vous ne pouvez pas donner la responsabilité sans l'autorité • Unicité de direction: § Les activités similaires sont regroupées ensemble pour atteindre des objectifs communs • Équité § Traiter le personnel avec respect • Ordre: § Une façon systématique d'organiser des activités et des idées • Discipline: § Respect uniforme des règles et règlements Principes du management… • Initiative: § Poser des actes sans qu'ils ne soient demandés • Rémunération juste et autres récompenses: § Compensation en rapport avec le travail fait • Stabilité du poste: § Sécurité de l'emploi • Etendue du contrôle: § Il existe un nombre limite de personnel avec lequel le manager peut travailler efficacement. • Portée de l'influence: § Le nombre de personne qu'un manager peut influencer. Activité 4.2: (15 minutes) Discuter les questions suivantes en plénière: • •Quels principes de management sont non applicables dans votre institution? • Comment pouvez-vous utiliser les compétences acquises pour faire un plaidoyer en faveur du changement de ces principes ? FONCTIONS ET RÔLES D'UN MANAGER UNITÉ 2 Processus intégrés de leadership & management Source: MSH Résultats Services améliorés Résultats de santé améliorés Leadership Management Balayez Planifiez Centrez Organisez Alignez/ Mobilisez Exécutez Inspirez Mobilisez & évaluez Travail amélioré climat La capacité améliorée pour répondre au changement Les systèmes de management améliorés Diriger et gérer pour un modèle de résultats Source: MSH Fonctions d'un manager Les fonctions traditionnelles de management sont: 1. Planification 2. Organisation 3. Dotation en personnel 4. Direction/Guidance 5. Coordination 6. Contrôle (Henri Fayol) Fonctions d'un manager Les fonctions contemporaines de management incluent: 1.Planification 2.Prise de décision 3.Organisation 4.Dotation en personnel 5.Direction 6.Communication 7.Motivation 8.Guidance 9.Contrôle Activité 4.3: (10 minutes) Réflexion des participants: Avez vous déjà planifié d’entreprendre une activité dans le secteur de santé? • Si la réponse est oui, alors, expliquez comment vous avez procédé de la planification à l'exécution du projet. Planification Définition de la planification • Il s'agit de décider en avance ce qui doit être fait, comment et quand le faire • Il inclut l'identification des stratégies & les ressources pour les tâches • Il s’agit de développer la mission et la vision • Il s’agit de déterminer la mission de l'entreprise et les objectifs La planification implique: • Décider en avance quoi, où, comment, qui et quand le faire; • Quoi- implique la formulation des objectifs et des buts • Comment - mise en place des stratégies, allocation des ressources suffisantes (argent, personnel et matériels) • Où - c'est à quel niveau ou bien départemental ou au niveau d'affaires • Qui - implique les gens (le personnel) • Quand - implique le moment de la stratégie particulière Planification... Activité 4.4: (10 minutes) Définition des mots organiser et organisation Cfr brainstorming •Expliquer la signification du terme organiser •Comment le travail est-il organisé dans votre organisation? Organiser • L'essence d'organiser est l'efficacité et l'efficience (maximiser la production avec les données minimales) • Développement du cadre ou la charte/structure d'organisation par exemple les équipes de gestion de la santé • Identification et regroupement des activités à exécuter • Création de départements/divisions • Création d'autorité & les relations de responsabilité • Organisation de ressources de la meilleure façon pour produire de meilleurs résultats Essence d'organiser Ceux-ci sont: • Spécialisation • Emplois bien définis • Clarifie l'autorité • Coordination • Administration efficace • Croissance et diversification • Sens de la sécurité • Étendue pour les nouveaux changements Activité 4.5: (10 minutes) Discussion en groupe sur la dotation en personnel • Que comprenons-nous par dotation en personnel? • Le terme dotation en personnel est-il approprié? • Enoncez les problèmes majeurs de dotation en personnel dans la santé? (Ceux-ci seront discutés en détail dans le module sur la gestion des Ressources Humaines en Santé) Dotation en personnel Le processus de dotation en personnel: • Analyse de tâche • Descriptions de poste • Planification pour le recrutement • Processus de recrutement • Engager et déployer • Motivation • Fidélisation • Sortie NB: (Ces questions sont couvertes en détail dans le module sur la gestion des RHS) Diriger/mener • Constitue le processus uploads/Management/management-en-sante.pdf