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VERS UNE NOUVELLE RELATION ENTRE LE GOUVERNEMENT ET LES CITOYENS GUIDE SUR LE GOUVERNEMENT ÉLECTRONIQUE UNE INITIATIVE DU C CPRÉFACE MOT DE LA PDG DU CEFRIO À l ? instar de nombreux gouvernements le gouvernement du Québec a clairement annoncé son intention de revoir le rôle et les façons de faire de l ? État pour s ? assurer que celui-ci améliore sa capacité à répondre aux attentes des Québécois à appuyer le développement de l ? économie québécoise à l ? ère de la concurrence extrême et à relever les nombreux dé ?s socio-économiques posés par le vieillissement de la population québécoise Le gouvernement du Québec a aussi rappelé à de nombreuses reprises que le gouvernement électronique constitue l ? une des pierres angulaires de ce chantier de modernisation Le CEFRIO s ? intéresse de près aux enjeux du déploiement du gouvernement électronique depuis l ? organisation en du colloque Inforoute et services publics ?? Des béné ?ces à l ? horizon En fait au cours des dix dernières années aucune organisation québécoise n ? a consacré autant d ? énergie à dé ?nir les facteurs socio-organisationnels susceptibles d ? assurer le succès des projets québécois de gouvernement électronique Et aucune n ? a fait autant d ? e ?orts pour augmenter les retombées de la recherche universitaire ? menée sur le e-government c ? est-à-dire pour assurer que les fonctionnaires et les dirigeants de l ? appareil gouvernemental québécois s ? en approprient les résultats Terminé en juin avec la tenue du colloque international Vers une nouvelle relation entre le gouvernement et les citoyens ? le projet Services électroniques aux citoyens et aux entreprises est le plus récent projet de recherche multidisciplinaire mené à ce jour par le CEFRIO dans le but de comprendre les attentes des citoyens et des entreprises du Québec face au gouvernement électronique et de cerner les stratégies qui permettront de relever les di ?érents dé ?s socio- organisationnels que pose son déploiement Ce projet qui a réuni chercheurs et praticiens et les a amenés à créer ensemble de nouvelles connaissances a notamment entra? né la création d ? un Modèle de Gouvernement en ligne ? qui pourra orienter les décisions et les actions des artisans engagés dans la transformation de l ? appareil public Ce sont les résultats de cet ambitieux projet de recherche et ceux d ? autres projets menés aux quatre coins du monde que le présent guide vise à présenter de manière aussi accessible synthétique et pratique que possible aux di ?érents acteurs interpellés par la mise en ?uvre de projets de gouvernement électronique à l ? échelle municipale provinciale et fédérale Il était important de mettre à la disposition des acteurs gouvernementaux un outil qui traite des aspects socioorganisationnels du gouvernement électronique En e ?et les statistiques les plus récentes démontrent clairement qu ? il existe une corrélation entre les investissements en TI réalisés par une organisation et son niveau de productivité Cependant comme le note Erik Brynjolfsson l