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Chapitre 4 les methodologies appliquees

chapitre - Les méthodologies appliquées pour la mise en place d ? un systeme de management de la qualité Tout d ? abord il faut noter qu ? une démarche qualité c ? est l ? occasion de passer à une organisation performante Une bonne démarche Qualité va permettre à tout organisme de ? Optimiser ses performances satisfaction client coûts ? etc ? Mettre en place un système de management de la qualité SMQ agile et robuste adapté à sa stratégie son développement ? Renforcer son positionnement ? Améliorer son organisation ses décisions la lisibilité de ses résultats ? Saisir ses opportunités baisser ses risques ? O ?rir des produits et services de qualité Le parcours d ? une telle démarche doit se faire à travers une méthodologie choisi et adoptée pour mener la mise en place d ? un systeme de management certi ?ée -Méthode des M de management en temps temps correspondant à la montée en performance des processus et du système de management de la qualité SMQ En e ?et avancer sur ce parcours demande à ce que les processus soient diagnostiqués plani ?és standardisés pilotés audités et améliorés ?gure Temps du parcours démarche qualité A chaque étape de la démarche qualité l ? organisation gagne en valeur ajoutée et en performance Diagnostic et plan d ? action CComme l ? illustre la ?gure ci dessus avant l ? étape du diagnostic l ? organisme peut sou ?rir des problèmes tel que Opportunités et risques peu ou pas traités Stratégies et objectifs peu alignés avec l ? organisation Insatisfaction clients Processus peu ?ables lenteurs lourdeurs et dysfonctionnements Un bon diagnostic permet d ? établir un plan d ? actions pour la démarche qualité nous pouvons faire recours à la m éthode SWOT nous pouvons é ?ectué un diagnostic avec la méthode SWOT pour l ? entreprise et pour le systeme de management de la qualité s ? il existe Cette étape permet d ? établir une roadmap managériale et un plan d ? actions pour la démarche qualité La standardisation des processus métier Un processus est par dé ?nition un ensemble d ? activités corrélées qui interagissent pour transformer des données d ? entrée en données de sortie La meilleure façon pour atteindre les objectifs de manière plus rationnelle est e ?ciente c ? est de gérer les activités comme des processus L ? utilisation de l ? approche M lors de la dé ?nition d ? un processus permet d ? accroitre son e ?cacité à travers l ? identi ?cation et la mise à disposition des ressources nécessaires à son pilotage Main d ? ?uvre Milieu Matière Matériel Méthodes Management et Mesure Dé ?nir les activités et les séquences des processus Chaque processus a une ?nalité pour laquelle il était mis en place Cette ?nalité est atteinte suite à un enchainement d ? activités et de ressources qu ? il faut dé ?nir CPar exemple un processus achat regroupe les activités de sélection des fournisseurs