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CHAIRE DEVELOPPEMENT DES SYSTEMES D ? ORGANISATION Partenariat MASTER DE RECHERCHE EN SCIENCES DE GESTION Option Management Spécialités Prospective Stratégie Innovation et Organisation ? MEMOIRE DE RECHERCHE DE Isséré Bienvenu DOSSOU Septembre THEME L ? approche processus de la performance globale des organisations Cas du Port Autonome de Cotonou Piloter et mesurer la performance globale des organisations Directeur de Mémoire CNAM Yvon PESQUEUX Professeur titulaire de la chaire Développement des systèmes d ? organisation ? CL ? approche processus du pilotage de la performance globale des organisations cas du Port Autonome de Cotonou SOMMAIRE RESUME ABSTRACT ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? INTRODUCTION ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? MOTIVATIONS ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? STRUCTURE DU DOCUMENT ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? THEME DE LA RECHERCHE ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? CADRE DE RECHERCHE - Constat ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - Problématique ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - Hypothèses et pistes de recherche ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - Finalité de la recherche ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - Terrain de la recherche ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - Epistémologie et méthodologie de la recherche ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ETAT DE L ? ART - Les modèles de système d ? action dans les organisations ? ? ? ? ? ? ? ? - Le modèle processus de l ? organisation ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - Performance globale et parties prenantes ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? RECHERCHE TERRAIN - L ? approche processus du pilotage de la performance globale des organisations - Application au cas du Port Autonome de Cotonou ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? CONCLUSION SUR LA RECHERCHE ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? BIBLIOGRAPHIE ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?