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Communication interne et externe cours

La communication interne et la communication externe Toute organisation reçoit et émet chaque jour des informations C ? est l ? ensemble de ces informations qui va permettre la prise de décisions et un bon fonctionnement de l ? organisation Savoir reconna? tre une communication interne externe formelle informelle institutionnelle commerciale et reconna? tre la fonction qu ? elle doit remplir permet à l ? organisation de se donner des objectifs précis et les moyens d ? y parvenir La communication joue un rôle stratégique pour l ? organisation I La communication interne Les chemins de la communication interne a La communication descendante hiérarchique C ? est l ? information la plus communément mise en ?uvre et la plus naturellement pratiquée Les messages partent d ? un certain niveau hiérarchique et sont destinés aux échelons inférieurs donc du haut vers le bas au niveau de l ? organigramme d ? une entreprise b La communication ascendante ou salariale Elle prend le chemin inverse c ? est-à-dire du plus bas vers le plus haut de la base vers la hiérarchie Tardivement reconnue di ?cilement maitrisée la communication ascendante est encore redoutée par des chefs d ? entreprise qui la voit quelques fois d ? un mauvais ?il c La communication horizontale ou latérale Ici il n ? y a aucune hiérarchie C ? est un échange d ? égal à égal entre di ?érents acteurs d ? un même niveau hiérarchique services ou départements d ? une entreprise Les fonctions de la communication interne a Ecouter Il s ? agit de prêter attention à la remontée des informations vers la hiérarchie et la traiter ou la prendre en compte b Informer Cela concerne la descente de l ? information et aussi la bonne communication transversale c Composer La communication interne doit surmonter plusieurs di ?cultés en faisant composer la hiérarchie avec les subalternes Composer doit permettre d ? éviter les décalages entre ce que le salarié dit et pense et le discours de l ? entreprise C Les outils de la communication interne a La note de service Elle ?xe les règles de fonctionnement interne trace les directives informe sur les modi ?cations juridiques commerciales ou techniques Elle permet aussi à un responsable hiérarchique de di ?user une information ponctuelle concernant l ? entreprise et ou ses travailleurs b Le tableau d'a ?chage Il convient aux informations ponctuelles et simples sur l ? aspect professionnel ou extra professionnel c La boite à idées C ? est une urne dans laquelle de façon anonyme ou pas les salariés font des suggestions à la direction concernant tout ce qui touche à la vie de l ? entreprise Elle est aussi appelée bo? te à suggestions d Le compte rendu de réunion C ? est un procès-verbal du comité d ? entreprise ou de la réunion des délégués du personnel ou un compte rendu d ? une réunion de travail e Le ?lm d'information Il est aussi appelé ?lm institutionnel C ? est un