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Cours 5 kpi OUTILS DE VEILLE ET INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE COURS AVRIL Dispensé Par M RATILLON TCHOFA CINDICATEURS DE PERFORMANCE D ? ENGAGEMENT On compte KPI dans la catégorie de l ? engagement ? à savoir ? Le NPS interne Net Promoter Score indique

OUTILS DE VEILLE ET INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE COURS AVRIL Dispensé Par M RATILLON TCHOFA CINDICATEURS DE PERFORMANCE D ? ENGAGEMENT On compte KPI dans la catégorie de l ? engagement ? à savoir ? Le NPS interne Net Promoter Score indique à quel niveau l ? audience cible est disposée à recommander l ? entreprise Ce KPI sert à déterminer l ? a ?nité de l ? audience avec la marque ? Les indicateurs d ? usage réel de l ? intranet permet d ? évaluer l ? utilisation de l ? intranet par les employés de l ? entreprise ? La provenance de l ? audience indique les sources qui dirigent l ? audience vers les pages web appartenant à l ? entreprise réseaux sociaux sites web etc C ? Le score d ? engagement des réseaux sociaux avec l ? accent sur les in uenceurs par dé ?nition cet indicateur va permettre de mesurer la qualité des échanges entre les publications de l ? entreprise et les personnes qui aiment suivent ce contenu sur les réseaux sociaux ? Le taux de présence contrôle la quantité de personnes réellement présentes sur une liste d ? invités ? La quanti ?cation et la quali ?cation des visiteurs présents pour conna? tre le nombre de personnes qui sont venues sur le stand de l ? entreprise ou à l ? événement de celle-ci par exemple ? Le nombre de communautés actives sur le RSE Réseau Social de l ? Entreprise correspond à la quantité de communautés soucieuses des enjeux de la société en interne CINDICATEURS DE PERFORMANCE DE BUSINESS ? Nombre d ? achats et de souscriptions en fonction des actions de communication qui sont mises en place ? Coût au contact pour déterminer le budget à prévoir a ?n de toucher un pro ?l de la cible ? Indicateurs de référencement pour analyser le référencement de l ? entreprise selon ses di ?érents supports online ? Taux de transformation également appelé taux de conversion détermine le pourcentage de la cible qui s ? est exécutée à une t? che qui lui a été demandée CINDICATEURS DE PERFORMANCE DE RÉPUTATION Dans la catégorie réputation ? il y a ? Teneur des articles analyse ce qui touche aux actualités journalistiques de la société ? Taux de notoriété correspond au pourcentage d ? individus qui connaissent l ? entreprise ou la marque en question ? Nombre d ? opérations médias cf catégorie business ? ? Attributs d ? image indique à quel niveau l ? entreprise est décrite par un adjectif précis ? Taux de con ?ance le pourcentage de l ? audience qui a con ?ance en l ? entreprise C ? Part de voix médiatique analyse la visibilité d ? un publicitaire en comparaison avec ses compétiteurs ? Classement et awards les récompenses de l ? entreprise qui ont une in uence sur sa réputation ? Taux de présence des messages clés dans les médias et réseaux sociaux le pourcentage