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Cours ci mrh 2 CIntroduction Générale CAutour de la communication Les approches de la communication ? - Communication action - Communication interaction - Communication transaction -Communication relation CAutour de la communication ? Communication action

CIntroduction Générale CAutour de la communication Les approches de la communication ? - Communication action - Communication interaction - Communication transaction -Communication relation CAutour de la communication ? Communication action CAutour de la communication ? Communication action Modèle de la communication de Shannon- Wiener ?? Weaver CCommunication réaction CCommunication interaction L ? ecole Palo Alto qui s ? est intéressée aux phénomène communicationnel en mettant l ? accent sur l ? intércation sociale comme fondement de la communication aussi en mettant l ? accent sur cetrains axiomes CCommunication transaction Éric Berne CAutour de la communication Dé ?nition de la communication La communication c ? est l'action le fait de communiquer d'établir une relation avec autrui de transmettre quelque chose à quelqu'un l'ensemble des moyens et techniques permettant la di ?usion d'un message auprès d'une audience plus ou moins vaste et hétérogène et l'action pour quelqu'un une entreprise d'informer et de promouvoir son activité auprès du public d'entretenir son image par tout procédé médiatique ou canaux CAutour de la communication Types de communication ? La communication interpersonnelle ? La communication de groupe ? La communication de masse ? La communication horizontale la communication verticale ? La communication synchrone et la communication asynchrone ? La communication B B et la communication B C ? La communication verbale et la communication non verbale ? La communication unilatérale et la communication bilatérale CIntroduction à la communication interne La communication interne englobe l ? ensemble des actes de communication qui se produisent à l ? intérieur d ? une entreprise Ses modalités varient d ? une organisation à l ? autre Elle n ? intervient qu ? à l ? intérieur de l ? entreprise établissement organisation Elle a pour cible exclusive l ? ensemble des salariés de l ? entreprise quels que soient leur statut leur métier leur formation leur lieu de travail ou leur ancienneté ? Marie-Hélène Westphalen et Thierry Libaert CIntroduction à la communication interne La communication interne englobe les actes de communication se produisant l'intérieur de l ? organisation Elle regroupe l ? ensemble des actions de communication mises en ?uvre au sein d ? une entreprise à destination des di ?érents acteurs internes de l ? entreprise La communication interne a pour objet d ? établir et d'entretenir des relations avec les collaborateurs tout en favorisant les interactions entre eux CCommunication interne ? à quel niveau Direction Générale Entité Ressources Humaines Entité Communication Entité marketing CCommunication interne ? pk CLes objectifs de la communication interne - informer et inciter le personnel à adhérer aux valeurs et à la politique organisationnelle véhiculée par l ? entreprise ? Instaurer un climat de con ?ance ? Développer la culture de l ? entreprise - Exercer ? Management une in uence ? Leadership Une stratégie de communication interne permet de rapprocher dirigeants et personnel pour une meilleure écoute bilatérale et de répondre aux attente des collaborateurs en matière d ? information COutils de la communication interne ? Les outils oraux ? L ? entretien