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Cours communication CP L A N du COURS Notions de communication Communication d ? entreprise ? Communication interne ? Communication externe Communication média et hors média La Publicité C CProcessus de la communication C Dé ?nitions La communication est

CP L A N du COURS Notions de communication Communication d ? entreprise ? Communication interne ? Communication externe Communication média et hors média La Publicité C CProcessus de la communication C Dé ?nitions La communication est un échange d ? information réciproque entre deux partenaires Les trois facteurs importants concernant la dé ?nition de la communication Un échange d ? information réciproque Deux partenaires ne signi ?ent pas toujours deux personnes Quand on se parle à soi-même il n ? y a qu ? une seule personne Une information bien comprise par les deux parties La communication ne sera pas e ?ective si l ? un des trois facteurs mentionnés cidessus est absent Les éléments du processus de communication L ? émetteur Le receveur Le message l ? information devrait être envoyée par un émetteur à un receveur Le codage la manière d ? envoyer de l ? information Le décodage la façon dont le receveur interprète l ? information Le feedback la façon dont un receveur fait savoir à un émetteur que l ? information a été comprise Le bruit tel que des bruits des sentiments et le cadre CProcessus de la communication C La perception personnelle correspond à la façon dont une personne perçoit ou voit son environnement d ? un point de vue purement personnel En raison des di ?érences de valeur de croyance de vécu d ? éducation la perception variera d ? une personne à l ? autre La perception personnelle détermine la manière dont les personnes comprennent un message transmis Les sentiments tels que la joie la tristesse la colère la déception peuvent in uencer autant l ? émetteur que le receveur Des personnes ayant des sentiments positifs tendent à recevoir les messages plus activement que des personnes ayant des sentiments négatifs Le contexte ? L ? emplacement ? Le lieu ? La disposition du mobilier ? L ? éclairage ? La température ? Le bruit ? Les interruptions ? Le degré d ? intimité Les facteurs mentionnés ci-dessus in uent sur la qualité de l ? échange d ? information le confort de la communication et l ? exactitude de la compréhension d ? un message CFormes de communication La communication verbale La communication verbale se présente sous deux formes forme orale discussions conversations réunions et présentations forme écrite correspondance contrat e-mail avis instructions etc La communication non verbale La communication non verbale utilise des moyens qui ne demandent pas de parler ou d ? écrire et se compose de ? Langage corporel ? Distance ? Toucher ? Images ? Lumière ? Couleurs ? Odeurs et goûts ? Sons ? Emplacement ? Habits ? Aides visuelles C C Dé ?nitions Ensemble des techniques médiatiques utilisées dans la publicité les médias la politique pour informer in uencer l ? opinion d ? un public ?? cible en vue de promouvoir ou d ? entretenir une image cf Relations publiques Communication d ? entreprise ? Toute communication quelle que soit sa forme quel que