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Cours de te 1 Objectif Nous rendre aptes à communiquer avec e ?cacité Contenu - Dé ?nition et schéma de la communication -grilles de lecture -règles et techniques d ? argumentation ou de persuasion -di ?cultés et obstacles à la communication -la communica

Objectif Nous rendre aptes à communiquer avec e ?cacité Contenu - Dé ?nition et schéma de la communication -grilles de lecture -règles et techniques d ? argumentation ou de persuasion -di ?cultés et obstacles à la communication -la communication orale -l ? animation de réunion et la dynamique de groupe -les réseaux de communication -la communication écrite -la rédaction professionnelle -la lettre -la note -le PV -le compte rendu -le rapport -organisation et gestion des documents administratifs Dé ?nition et schéma de la communication La communication s ? appuie sur trois aspects qui se complètent -la forme ou l ? aspect formel -la relation ou l ? aspect relationnel -la situation le lieu ou l ? aspect situationnel L ? aspect formel le schéma de la communication La forme appelle deux questions - Qu ? est ce qu ? il faut pour qu ? il y ait communication -Qu ? est ce qu ? il faut pour s ? assurer que le message est perçu et compris CToute communication suppose la mise-en- ?uvre en les reliant des composantes suivantes un émetteur qui à partir d ? un environnement ou d ? une sphère émet un message élaboré selon un code donné à travers un canal formel ou informel en direction d ? un récepteur et le tout dans un environnement global Et pour s ? assurer que le message émis est perçu et compris par le récepteur il faut que ce dernier donne une réponse à l ? émetteur Cette réponse est appelée communément feedback N B -Le code il a pour fonction de rendre le message intelligible compréhensible Il consacre l ? étymologie du mot communiquer comminucare ? qui signi ?e mettre en commun ? -Le feedback ou action en retour de message ou encore rétro-information permet de s ? assurer que le message émis par l ? émetteur ou le récepteur est perçu et compris L ? aspect relationnel La communication intègre une dimension psychologique et relationnelle qui fait appel à - La motivation c -à-d le besoin ou la nécessité de communiquer - La psychologie des interlocuteurs - La sphère ou l ? environnement socio-culturel des interlocuteurs L ? aspect situationnel lieu L ? endroit o? se déroule la communication peut être favorable ou non à celle-ci Bien communiquer suppose donc -Lire ou étudier le contexte de communication à travers les trois aspects cités plus haut -Dé ?nir un objectif de communication -Dé ?nir une démarche de communication -Dé ?nir des moyens de communication Au regard de ces concepts de base la communication peut être dé ?nie comme le processus relationnel par lequel en réponse à un besoin ou une nécessité un émetteur et un récepteur se transmettent ou s ? échangent des informations ? Sous l ? angle empirique la communication renvoie à champs théoriques -Les théories de l ? attention elles fondent le marketing et reposent sur le principe selon lequel la manière de présenter le produit est plus importante que le produit luimême C-Les