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Cours etat de l x27 art crm

ETAT DE L ? ART DU CRM ?? Les forces de ventes Introduction à recopier Partie CRM m ? aide à prendre des décisions pertinentes pour accroitre mon business Qu ? est-ce qu ? une politique de CRM La gestion des relation clients méthode et outils visant à accroitre le CA la rentabilité en développant une relation durable et cohérente avec des clients identi ?és par leur potentiel d ? activité et de rentabilité Le CRM au quotidien c ? est votre assistant ? optimiser pour faire des t? ches répétitives peu valorisante Nous humains notre rôle est de mettre en place des actions sur-mesure Le CRM c ? est un concept évolutif il est une composante du marketing Acronyme CRM Le CRM en mots clés Organisé Collaboratif ergonomique prédictif Automatisé central portail vers toutes les fonctionnalités structurant le CRM doit structurer la démarche analytique disséquer les données comprends les décisions des prospects proposer un scoring à jour verticalité le CRM doit être customisé et spécialisé pour chaque secteur Source IDC Top éditeurs SAP Salesforce Oracle ERP CRM Les solutions CRM en France La segmentation du marché Marketing slide Le SaaS est incontournable Software as a service Dynamique du SaaS er Salesfoce Adobe Oracle Le CRM une évidence Slide Moins d ? un décideur sur deux n ? a pas connaissance des CRM Pourquoi cette absence une vague idée du CRM pense que c ? est pour enregistrer les données clients peur du coup quelques réticences pour les données en ligne en termes de sécurité le CRM jamais à la hauteur de ses promesses Partie mise en place d ? un CRM Mettre en ?uvre un système c ? est intégrer des outils existants avec des nouvelles technologies de capture de classi ?cation d ? analyse de ?ltrage collaboratif de di ?usion sélective de l ? information ? mais c ? est aussi et surtout mettre en place une organisation qui incite au partage e du savoir ? CRéussir un projet CRM règles - Identi ?er les attentes de ka direction et s ? assurer de son soutien - Dé ?nir un plan d ? action stratégique - Évaluer la disposition au changement risques - Identi ?er et segmenter votre clientèle et notamment établir les pro ?ls de vos clients stratégiques - Prendre en compte les besoins des clients et analyser les points faibles de votre projet - Former et mobiliser les équipes concernées - Évaluer et valider la pertinence des actions en prenant compte toutes les fonctions et e ?ectuer les ajustements nécessaires Mise en place erreurs à éviter - Imposer son logiciel CRM sans concertation - Utiliser tout son budget pour l ? achat de la solution CRM sans penser à la récupération des données à la personnalisation et à la formation des salariés - Ne pas nommer un chef du projet de CRM dans l ? entreprise Ne pas avoir un soutien visible et continu de la Direction - Vouloir tout automatiser tout de suite sans transition