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Cours qualite gm3 Management de la qualité GENIE MECANIQUE GM ECOLE NATIONAL D ? INGENIEUR DE GABES MTIRI I CNécessité de la qualité CISO ? c ? est quoi International Standard Organisation Fédération mondiale d ? organismes nationaux de normalisation ayan

Management de la qualité GENIE MECANIQUE GM ECOLE NATIONAL D ? INGENIEUR DE GABES MTIRI I CNécessité de la qualité CISO ? c ? est quoi International Standard Organisation Fédération mondiale d ? organismes nationaux de normalisation ayant pour but de contribuer au développement de la normalisation a ?n de simpli ?er les échanges de produits et ou de services entre pays Cobjectifs C C C C C C C C C C C C C C C CApproche Risque C C C C C C C CL ? APPROCHE PROCESSUS GENIE MECANIQUE GM ECOLE NATIONAL D ? INGENIEUR DE GABES MTIRI I Cobjectifs Vous présenter l ? approche processus outil de management devenu élément central de la norme ISO version Vous présenter la méthodologie d ? identi ?cation et de description des processus d ? une organisation CPourquoi l ? approche processus c ? est un outil de modélisation qui facilite le management et le pilotage c ? est une approche qui part des besoins du client c ? est un des éléments centraux de la norme ISO la norme demande - d ? identi ?er les processus nécessaires au fonctionnement de votre entreprise - d ? assurer le bon fonctionnement et l ? amélioration continue des processus identi ?és dont la capacité à atteindre les objectifs liés à la satisfaction des clients réussir son approche processus réussir sa démarche qualité CQu ? est-ce qu ? un processus un ensemble cohérent d ? activités disposant de ressources et alimenté par des entrées qui sont transformées en sorties en y rajoutant une valeur ajoutée pour le client exemples dossier demande de prêt traiter une demande dossier traité de prêt refus ou accord voiture à réparer réaliser l ? entretien de véhicules voiture réparée question ou problème assurer l ? assistance aux utilisateurs solution ou réponse fournie Les processus sont donc les activités qu ? une entreprise doit mettre en ?uvre pour transformer la demande de ses clients en produits ou prestations qui satisferont cette demande Cpour réussir l ? approche processus identi ?er tous les processus ceux qui créent les produits et services ?? les processus de réalisation - ceux qui fournissent les ressources ?? les processus support - ceux qui réalisent le management ?? les processus de pilotage identi ?er les processus réaliser la cartographie des processus besoins et attentes des clients ENTREPRISE processus de pilotage politique objectifs organisation ? indicateurs retour d ? informations des clients CLIENT besoins éléments entrants FOURNISSEURS fournitures processus de réalisation ressources disponibles processus support besoins en ressources produits services éléments sortants CLIENT analyser et décrire chaque processus Cl ? approche processus est une approche systémique obtenir une vue d ? ensemble à plusieurs niveaux d ? analyse niveau les MACRO -PROCESSUS - niveau les PROCESSUS ELEMENTAIRES - niveau les SOUS -PROCESSUS servent à regrouper synthétiser la démarche qualité se focalise d ? abord sur les processus élémentaires servent à a ?ner à détailler ? mais parfois un ou deux niveaux su ?sent ?