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IND6130-PROCESSUS ET CONFIGURATION DE PROJETS TECHNOLOGIQUES ÉTUDE SUR LE TERRA

IND6130-PROCESSUS ET CONFIGURATION DE PROJETS TECHNOLOGIQUES ÉTUDE SUR LE TERRAIN DES PROCESSUS DE GESTION DE PROJET UTILISÉS DANS L’ENTREPRISE ADM 22 OCTOBRE 2016 Nom des membres Signature Date 22 Oct. - 2016 22 Oct. - 2016 22 Oct. - 2016 22 Oct. - 2016 Présenté à : Département de mathématiques et génie industriel AUDIT DE GESTION DE PROJET Table de matières INFORMATIONS ET DOCUMENTS DE RÉFÉRENCES..........................................................................4 1. Introduction.................................................................................................................5 2. Description de l’entreprise et des projets à analyser.....................................................5 3. Méthodologie...............................................................................................................6 3.1. Plan d’intervention de l’analyse......................................................................................................6 3.1.1 Préparation et planification de la visite de l’audit.............................................................................6 3.1.2 Étude et analyse approfondie des documents de gestion de projet.......................................................7 3.1.3 Visites d’audit et validation des analyses préliminaires......................................................................7 3.1.4 Communication des résultats et recommandations.............................................................................7 3.2 Liste des processus du PMBOK audités...................................................................................................7 4. Analyse........................................................................................................................8 4.1 Description du déroulement de l’intervention...........................................................................................8 4.2 Résultats de l’audit................................................................................................................................9 4.2.1 Management de l’intégration du projet.............................................................................................9 4.2.2 Management du contenu du projet.................................................................................................13 4.2.3 Management des délais du projet...................................................................................................15 4.2.4 Management des coûts du projet....................................................................................................18 4.2.5 Management de la qualité du projet...............................................................................................20 4.2.6 Management des ressources humaines...........................................................................................22 4.2.7 Management des communications du projet....................................................................................24 4.2.8 Management des risques du projet.................................................................................................27 4.2.9 Management des approvisionnements du projet..............................................................................29 4.2.10 Management des parties prenantes du projet.................................................................................31 5. Recommandation et plans d’action............................................................................33 5.1. Management de l’intégration du projet................................................................................................33 5.2. Management du contenu du projet.......................................................................................................33 5.3. Management des délais du projet.........................................................................................................34 5.4. Management des coûts du projet.........................................................................................................34 5.5. Management de la qualité du projet.....................................................................................................34 5.6. Management des ressources humaines du projet...................................................................................34 5.7. Management des communications du projet..........................................................................................34 5.8. Management des risques du projet.......................................................................................................34 5.9. Management des approvisionnements du projet.....................................................................................35 5.10. Management des parties prenantes du projet.......................................................................................35 5.11. Plan d’action général.......................................................................................................................36 6. Conclusion.................................................................................................................36 2 AUDIT DE GESTION DE PROJET LISTE DES TABLEAUX Tableau 1- Résultats de l’audit sur le management de l’intégration du projet..........................................................12 Tableau 2- Résultats de l’audit sur le management du contenu du projet................................................................14 Tableau 3 - Résultats de l’audit sur le management des délais du projet..................................................................17 Tableau 4 - Résultats du mangement sur les coûts du projet.....................................................................................19 Tableau 5 - Résultats de l’audit sur le management de la qualité du projet..............................................................21 Tableau 6 - Résultats de l’audit sur le management des ressources humaines.........................................................24 Tableau 7- Résultats de l’audit sur le management de la communication................................................................26 Tableau 8 - Résultats de l’audit sur le management des risques du projet................................................................28 Tableau 9 - Résultats de l’audit sur le management des approvisionnements du projet...........................................30 Tableau 10 - Résultats de l’audit sur le management des parties prenantes du projet.............................................32 Tableau 11 - Plan d’action pour l’amélioration des processus de management de projet........................................36 3 AUDIT DE GESTION DE PROJET INFORMATIONS ET DOCUMENTS DE R ÉFÉRENCES RS DOCUMENTS DE RÉFÉRENCES Titre document Explication PMBOK Guide Corpus des connaissances en management de projet (Guide PMBOK) 5ème édition Guide Gestion de projet Document interne Processus des projets de petite envergure Document interne Synthèse des rôles et responsabilités, planification, définition et réalisation de projet Document interne DÉFINITIONS ET ACRONYMES Acronyme Définition ADM Aéroports De Montréal CDT Centre de Données Techniques MPI Modification au projet d’investissement ODC Ordre de changement PMBOK Corpus des connaissances en management de projet PMP Project Management Professional PP(s) Partie(s) prenante(s) SDP Structure de découpage de projet TQC Tel-que-Construit 4 AUDIT DE GESTION DE PROJET 1. INTRODUCTION « En faire plus avec moins », telle est l’expression qui résume avec brio l’un des défis majeurs de la gestion de projet appliquée à notre temps. Les projets devenant de plus en plus exigeants en termes de coûts, d’échéancier et de portée technologique notamment, les chargés de projet sont constamment appelés à se surpasser afin de rencontrer les exigences de qualité de leurs clients. Dans ce contexte très évolutif, les gestionnaires ont été tenus de mettre en place des procédures claires et efficaces. De nombreux auteurs se sont penchés sur la question, et la littérature à cet effet est aussi riche que les approches sont diverses. Le PMBOK du Project Management Institute s’inscrit dans la lignée de ces ouvrages qui ont vu le jour au cours des deux dernières décennies, et fait également partie de ceux ayant acquis rapidement une notoriété majeure dans le domaine de la gestion de projet. En effet, pour beaucoup, il apparaît comme le manuel tant attendu qui offre une recette simple applicable à tous les projets quelle qu’en soit la discipline ou la portée ; pour d’autres par contre, il s’agit plutôt d’un document de référence dont les processus devraient être appliqués en fonction de l’ampleur du projet et des risques inhérents. Une étude pratique sera menée dans le cadre de ce travail afin de vérifier l’effectivité du PMBOK à travers l’analyse des processus de gestion de deux projets de l’Aéroport De Montréal gérés par un représentant de CIMA en la qualité de M. Damien Clergue, PMP. Dans la première partie, une brève description de l’entreprise et des projets à analyser sera effectuée. Ensuite, la méthodologie adoptée pour la conduction de l’audit sera présentée. Le dernier volet est celui présentant l’intervention proprement dite en débutant par le déroulement réel de l’intervention, puis en présentant les résultats de l’audit et enfin en formulant des recommandations et un plan d’action concernant les processus manquants. 2. DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE ET DES PROJETS À ANALYSER Aéroport de Montréal (ADM) investit environ 200 millions de dollars par an dans le maintien et le développement de ses infrastructures. De ce fait, les projets réalisés sont majoritairement des projets internes. La réalisation de ces projets est assujettie à certaines contraintes spécifiques du site, en particulier celles relatives au maintien des opérations et la gestion de la sécurité, beaucoup d’enjeux et de partie prenantes. Pour mener ces projets dans ce contexte, ADM s’appuie sur une équipe nombreuse : un service de planification, un service de conception/construction, des professionnels en interne et en externe dans toutes les disciplines, un service comptable, un service approvisionnement, en centre de données techniques, etc... Les gérants de projets (une dizaine environ) interviennent ponctuellement sur les avant-projets (pour consultation) et prennent les commandes dès le démarrage des plans et devis jusqu’à l’intégration aux opérations. Les 3 projets analysés présentés ci-dessous ont été réalisés en mode traditionnel, bien que la gérance globale du projet soit de la responsabilité du gérant de projet de l'ADM. Projet 1 : Mise aux normes et correction de vétusté des guérites de stationnements à l’aéroport de Montréal (ADM). 5 AUDIT DE GESTION DE PROJET L’objectif de ce projet est d'apporter des modifications sur l'ensemble des guérites de stationnements existantes afin de prolonger leur durée de vie utile et d'ajouter une nouvelle signalisation. Projet 2 : Acquisition et installation d’équipements pour la gestion des matières résiduelles à la jetée internationale (ADM). Dans sa politique environnementale, ADM s'est engagée à appliquer le principe des 3RV, soit la Réduction à la source, le Réemploi, le Recyclage et la Valorisation des matières résiduelles. L'objectif qu'elle s'est fixée dans le cadre de son programme environnemental est de récupérer 50% de matières résiduelles à Montréal-Trudeau d'ici 2017. La performance de 2015 d'ADM a été de 26%. L'objectif de ce projet est donc de permettre la collecte et la ségrégation des matières résiduelles de la jetée internationale afin de rencontrer les engagements de récupération d'ADM le plus rapidement possible et également traiter les matières résiduelles le plus efficacement possible et minimiser la circulation de bacs à déchets dans le parcours passager. Projet 3 : Réfection des toitures -2016 (ADM). Les travaux ont pour objectifs de réparer les toitures endommagées présentant des infiltrations ou des détériorations. 3. MÉTHODOLOGIE 3.1. Plan d’intervention de l’analyse Afin de mener à bien une évaluation indépendante des processus de gestion de projet de l’ADM à l’aide des documents, notre équipe a mis sur pied un plan d’intervention structuré. Ce plan se résume en 4 (quatre) principales étapes au moyen d’une approche visant à impliquer le gestionnaire de projet de la compagnie en le considérant comme partenaire. Ces étapes sont définies comme suit : 3.1.1 Préparation et planification de la visite de l’audit Après avoir pris connaissance du mandat à réaliser dans le cadre de ce travail pratique, notre équipe, pendant les deux premières semaines du cours, a reformulé la portée et les objectifs de notre mandat, et défini le calendrier ainsi que la marche à suivre. Au terme de ces discussions, les actions à réaliser ont été planifié selon le calendrier suivant :  07/09/2016 : Choix de l’entreprise à auditer, premier contact avec le gestionnaire de projet ; Rédaction de l’énoncé du travail pratique à l’aide des informations obtenues par le gestionnaire de projet.  11/09/2016 : Remise de l’énoncé du travail pratique pour approbation au professeur du cours.  16/09/2016 : Acceptation de l’énoncé du travail pratique par le professeur.  08/10/2016 : Élaboration d’une grille d’audit et répartition des domaines de connaissances du PMBOK à analyser entre les membres de l’équipe.  12/10/2016 : Étude des documents de référence du PMBOK, Dresser une liste des preuves à recueillir, des observations à réaliser et préparation d’une liste de questions ouvertes à poser aux audités. 6 AUDIT DE GESTION DE PROJET  13/10/2016 : uploads/Management/ind6130-processus-et-configuration-de-projets-technologiques 1 .pdf