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Cours rpa kpi smart Cours réingénierie des processus d ? a ?aires La méthode SMART et la notion du KPI Comme nous l ? avons vu dans la partie précédente un pilote de processus a la responsabilité de déterminer les objectifs à atteindre d ? en évaluer l ?

Cours réingénierie des processus d ? a ?aires La méthode SMART et la notion du KPI Comme nous l ? avons vu dans la partie précédente un pilote de processus a la responsabilité de déterminer les objectifs à atteindre d ? en évaluer l ? e ?cacité à travers la mesure des indicateurs et d ? engager des actions d ? amélioration Nous verrons dans cette partie la notion de KPI ainsi que la méthode SMART qui vous permettra de dé ?nir les objectifs de votre processus Qu ? est- ce que c ? est qu ? un KPI KPI est l ? abréviation de ??Key Performance Indicator ? en français ??indicateurs clés de performance ? Le KPI est un indicateur clé de performance qui permet de piloter et de mesurer l'e ?cacité de votre projet ou de votre processus Un indicateur est une information ou un ensemble d'informations contribuant à l'appréciation d'une situation par le décideur L ? indicateur vous permet donc de faire un choix non pas en vous basant sur vos impressions mais en prenant en compte des éléments ?ables en lien avec la situation Les indicateurs de votre processus vous permettront donc de prendre des décisions fondées sur des preuves Un indicateur de performance ou KPI est donc une mesure ou un ensemble de mesures ciblées sur un aspect critique de la performance globale de l'organisation L ? indicateur de performance est un élément envers lequel vous ne pouvez rester indi ?érent Il participe activement à vos choix et permet de plus de les justi ?er A ?n de déterminer e ?cacement les KPI de votre processus il est conseillé de suivre la méthode SMART qui vous permettra de dé ?nir les objectifs associées à votre processus méthode mise en place par Peter Ferdinand Drucker La méthode S M A R T Acronyme S M A R T Spéci ?que L ? objectif doit Être accessible Être explicite et compréhensible pour tous Être dé ?ni Être sans ambivalence Mesurable Être circonscrit dans le temps Être mesurable gr? ce à des données Respecter les délais d ? avancement CApproprié Ambitieux Être adapté à ses capacités Être en accord avec ses valeurs Être ambitieux a ?n d ? être su ?samment intéressant Réaliste Correspondre à ce que l ? on sait faire et non pas à ce que l ? on voudrait faire Temporel Avoir une date de ?n Être composé de plusieurs étapes dé ?nies dans le temps La méthode SMART permet de se ?xer des objectifs en toute objectivité et donc en toute sérénité Pourquoi suivre la méthode SMART Parce qu ? elle comprend principes qui vous permettront de véri ?er si votre objectif est atteignable et su ?samment ambitieux En premier lieu votre objectif doit être ??Spéci ?que ? c ? est-à-dire qu ? il doit être circonscrit et compréhensible pour l ? ensemble des acteurs auxquels il sera soumis Cela permettra à vos collaborateurs de travailler dans le même sens L'objectif doit également être