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Demarche qualite et organisations sportives chapitre 5 les outils du management de la qualite de l x27 entreprise de service insep editions

Démarche-qualité et organisations sportives - Chapitre Les outils du management de la qualité de l ? entreprise de service - ? INSEPÉditions Démarche-qualité et organisations sportives Claude Vasseur Chapitre Les outils du management de la qualité de l ? entreprise de service p - Texte intégral Si vous prenez soin de la qualité les pro ?ts prendront soin d ? eux-mêmes Ce qu ? il faut privilégier ce n ? est pas la https books openedition org insep C Démarche-qualité et organisations sportives - Chapitre Les outils du management de la qualité de l ? entreprise de service - ? recherche des résultats mais les processus qui y conduisent ? Masaaki Imai - Les fonctions attractives La ?nalité de l ? entreprise c ? est avant tout la satisfaction du client Or cette satisfaction est le résultat direct de la gestion de la qualité Pour l ? entreprise de loisir sportif l ? environnement et les marchés ont changé et changent sans cesse sous nos yeux ? La concurrence est devenue impitoyable et mondiale Concurrence impitoyable Récemment dans Golf Européen nous lisions les commentaires d ? une enquête portant sur les raisons qui poussent certains golfeurs à abandonner la pratique du golf Parmi ces informations l ? une précisait que des golfeurs qui abandonnaient pratiquaient aussi un autre sport Nous fûmes assez surpris d ? apprendre que ce n ? était pas la concurrence des autres activités qui provoquait l ? abandon Nous estimons que c ? est tout à fait le contraire En e ?et la majorité des pratiquants de loisir sportif s ? adonne à plusieurs activités ce sont les mêmes personnes qui font du ski du tennis du golf de la planche à voile du ?tness Ces activités sont éminemment concurrentielles Le client s ? il s ? ennuie dans une activité l ? abandonnera d ? autant plus facilement que s ? o ?rent à lui d ? autres activités pour satisfaire sa recherche d ? émotion et de plaisir Concurrence mondiale De nos jours gr? ce aux moyens de communications modernes se multiplient les o ?res de tourisme sportif Celles concernant l ? autre bout du monde sont très appréciées par les pratiquants puisqu ? elles permettent une double évasion par la pratique et par le dépaysement cf chapitre ? Les exigences des clients sont toujours croissantes Dire que les clients sont de plus en plus exigeants relève de la banalité surtout dans le monde des services Encore faut-il analyser pourquoi Kano spécialiste japonais de la qualité https books openedition org insep C Démarche-qualité et organisations sportives - Chapitre Les outils du management de la qualité de l ? entreprise de service - ? de renommée mondiale nous fournit un outil de compréhension en parlant lui aussi des fonctions ? du service cf marketing qualitatif Schéma Les degrés de satisfaction engendrés par la performance des fonctions MODÈLE DE KANO Kano à partir des courbes de satisfaction de la clientèle en fonction de la performance du