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ALAOUI/SUP/2004 -2005 1 1 ALAOUI/SUPMANAGEMENT/2003-2004 ALAOUI/SUP/2004 -2005

ALAOUI/SUP/2004 -2005 1 1 ALAOUI/SUPMANAGEMENT/2003-2004 ALAOUI/SUP/2004 -2005 2 2 Table des matières : Chapitre I : Les NTIC ,outils et applications : .....................................................4 Section I : Définition et outils des NTIC.......................................................... 4 1. Définition des NTIC :................................................................ ......... 4 2. Les outils des NTIC :................................................................ ......... 5 a. Les ordinateurs :................................................................ ............ 5 b. Les logiciels :................................ ................................................ 6 c. Les réseaux de télécommunications :.............................................. 6 d. Les puces intelligentes : ................................ ................................. 7 Section 2 :Les applications des NTIC :............................................................ 7 I. Les espaces de commun ication :.......................................................... 7 I.1. Internet :.................................................................................... 7 I.2. L’ intranet :................................ ................................................ 9 I.3. L’extranet :............................................................................... 10 II. Les bases de données : ................................ .................................. 11 II.1. Le datawarehouse : ................................ .................................. 11 II.2. La datamining : ................................ ........................................ 12 III. Le traitement du sons et de l’image :............................................... 12 III.1. L’audioconférence :................................ ............................... 12 III.2. la visioconferances :.............................................................. 12 IV. Les Echanges de Données Informatisées (EDI) :................................ 13 IV.1. Definition :................................ ........................................... 13 IV.2. L’évolution des EDI :............................................................. 13 V. Le workflow :................................ .............................................. 14 VI. Le knowledge management :..................................................... 15 VII. La gestion électronique des données (GED) : ............................. 15 Chapitre II : les apport des NTIC à la communication externe :...........................15 Section 1 – les apports des NTIC off ligne : ................................ ................... 15 I. Le CD – ROM, CDI :............................................................................ 15 II.1. Les supports d’entreprise elle-même : ........................................ 16 II.2. L’ utilisation des mass média :................................ ................... 17 III. Le marketing viral : ................................ .................................. 17 I. La publicité sur Internet :................................ ..................................... 17 I.1. Les bannières :......................................................................... 18 I.2. Les interstitieles :................................ ..................................... 20 I.3. Les Fenêtres................................................................ ............. 20 II. Promotion du site on line :............................................................. 20 II.1. Le sponsoring :......................................................................... 20 II.2. La communauté électronique :.................................................. 21 II.3. Le e- mailing :................................................................ .......... 21 ALAOUI/SUP/2004 -2005 3 3 III. Moyens de paiement on line : ........................................................ 21 III.1. La monnaie électronique :................................ ...................... 22 III.2. la traite à vue :................................................................ ....... 22 IV. La sécurité d’un système de paiement on line :................................ . 22 IV.1. Le cryptage : ......................................................................... 22 IV.2. La protection des données des cites Web :............................... 23 ALAOUI/SUP/2004 -2005 4 4 Chapitre I : Les NTIC ,outils et applications : Section I : Définition et outils des NTIC 1. Définition des NTIC : Pour définir les Technologies de l’information et de communication on est censé de définir les trois volets suivants : Ø L’information Ø La communication Ø La technologie. • L'information a deux sens : - d'un point de vue technique :l'information est un signe, un symbole, un élément qui peut être transmis et stocké ; - l'information aux sens de renseignement : des données qui apportent une connaissance, un renseignement sur un objet ou sur un événement. • La communication est la manière dont l'information circule dans l'entreprise. Elle s'effectue au travers d 'un réseau qui comporte au moins un émetteur, un canal de transmission et un destinataire (le récepteur). • La technologie est l’application d’une technique de conception à des réalisations d’un produit . Les technologies de l’information et de communication regroupent l’ensemble des techniques qui contribuent à numériser et à digitaliser l’information, à la traiter ,à la stocker et à la mettre à la disposition d’un ou plusieurs utilisateurs 1 On peut résumer l’apport immédiat des NTIC en quatre points essentiels : v Compression de temps ; v Compression de l’espace ; v Compression de l’information stockée v Flexibilité d’usage ; Les NTIC sont un atout irremplaçable dans la circulation rapide de l'information, l'élaboration collective de plans d'action et de nouvelles façons de faire, la coordination de l'action, la mémorisation et la capitalisation des 1 Yannick Chatelain et loick Roche « cybergagnant » Maxima Paris 2000 P :31 ALAOUI/SUP/2004 -2005 5 5 expériences, l'accès rapide à des connaissances très diverses, l'ouverture de nouveaux services à la clientèle. Cette contribution des NTIC à la création de valeur ajoutée prend aujourd'hui plusieurs formes : intranet, internet, messageries, forums , workflow, bases de données partagées, datamining , édition multimedia, , service à la clientèle, etc… 2. Les outils des NTIC : a. Les ordinateurs : Le début de l’ère de l’information est marqué par le règne incontesté des gros ordinateurs mais il ne sont guère nombreux :en 1961,on en compte 6000 dans le monde .La plupart d’entre eux fonctionnent avec des cartes perforées à l’entrées et stockent les informations sur bande magnétique .Les terminaux sont généralement installés dans un site séparé du reste de l’entreprise , le modèle organisationnel et hiérarchique est centralisé Les applications se développent dés les années 50 – 60 .Elles sont axées a la réduction de la main d’œuvre , généralement par l’automatisation des procédures existants .Elles ne font preuve d’aucune créativité et se contentent de copier les structures établies .Les applications informatisées font exactement la même chose que les applications « manuelles » mais plus vite et en plus grand volume .1 Depuis ,avec des réseaux ,l’ordinateurs est devenu communicant .Il est maintenant possible d’échanger des informations entre différents ordinateurs distants . l’ordinateur est rapidement devenu le cœur du traitement et de la gestion d’une grande part de l’ information produite et consommée dans l’entreprise .Avec l’augmentation de puissance constante et de la baisse régulière des coûts ,les ordinateurs sont aujourd’hui présents à tous les niveaux de l’entreprise . Un ordinateur possède un cerveau, un système nerveux, des organes, nous pouvons communiquer avec lui à condition de connaître son langage. Sa mémoire est immense et il n’est pas intelligent parce que malgré le progrès l’ordinateur n’est qu’une machine qui traduit la pensée humaine, donc il restera toujours dépendant de l’homme et des instructions que ce dernier lui communique. Nous somme toujours dans l’attende d’ordinateurs plus puissants pour un maximum de services et de convivialité .Les nouvelles ergonomies sont très gourmandes en ressources .Les images en trois dimensions et toutes les formes d’animation et d’interactivité demandent des capacité et des vitesse de traitement considérables . 1 Geneviève Feraud « L’art de management de l’information » édition Village Mondial 2000 pp :24,25 ALAOUI/SUP/2004 -2005 6 6 b. Les logiciels : Un ordinateur sans programme n’est pas utilisable, il est nécessaire de lui donner des informations pour qu’il collabore, il faut d’abord lui expliquer ce qu’on attend de lui et ensuite lui donner les instructions pour agir. L’ensemble de ces instructions s’appelle programme, et l’ensemble des programmes dont on dispose sur un ordinateur s’appelle logiciel. Le programme doit être écrit dans un langage que l’ordinateur peut comprendre. Tout ordinateur est constitué d’un ensemble de programmes qu’on appelle système d’exploitation ou logiciel de base. Ce système d ’exploitation est livré avec l’ordinateur par le constructeur. L’utilisateur peut l’ajouter des programmes spécifiques et personnels . h Logiciels de base ou systèmes d’exploitation :C’est un ensemble de programmes de contrôle et de traitement qui permet la gestion des différentes tâches assurées par l’ordinateur, c’est en fait l’intermédiaire logique entre l’utilisateur et l’ordinateur. On cite comme système d’exploitation le Ms-DOS, Windows, Unix ….. h Logiciels d’application : Ce sont les programmes élaborés afin de répondre aux besoins spécifiques. Les logiciels d'application sont des programmes élaborés en vue d'une application qui peut être soit générale soit spécialisée ,il existe des logiciels traitant des problèmes standards tels que les langages de programmation (langage C ,visuel Basic..) et les outils de la Bureautique : (Microsoft Word, Power-Point , …) c. Les réseaux de télécommunications : Supprimant la notion d’espace et du temps les réseaux de télécommunication ont couvrit le monde par des moyens filaires, fibres optiques, hertziens… Suivant leur couverture ils seront appelés : a. Les LAN (Local Area Network) qui correspondent par leur taille à des réseaux intra - entreprises. La distance de câblage est de quelques centaines de mètres. b. Les MAN (Metropolitan Area Network) : qui correspondent à une interconnexion de quelques bâtiments se trouvant dans une ville . c. Les WAN (Wide Area Network) :destinés à transporter des données à l’échelle d’un pays. Ces réseaux peuvent être terrestres (Utilisation d’infra - structure au niveau : câble, fibre, ...) ou satellite (Mise en place d’engins spatiaux pour retransmettre les signaux vers la terre). Les réseaux de télécommunications restent dominés par les réseaux téléphoniques commutés. Cette situation relative pourrait toutefois se trouver modifiée dans l'avenir, sous l'effet de la continuation de l'essor d'Internet, et de son entrée dans l'économie marchande. Sous l'impact d'Internet, les réseaux de ALAOUI/SUP/2004 -2005 7 7 télécommunication vont passer d'une architecture dédiée à la voix, à une structuration centrée sur les données d. Les puces intelligentes : Afin de protéger les données ,les entreprises et les consommateurs utilisent à présent des cartes à puces intelligentes dans plusieurs applications, à titre d’exemple les opérations bancaires, accès aux messageries électroniques, démarrage de l’ordinateur ,consultation des messages téléphoniques . Si le niveau de sécurité requis est plus élevé, une carte à puce intelligente est probablement un meilleur choix. Une empreinte digitale peut facilement être sauvegardée dans la mémoire de la puce ce qui permettra une validation plus élaborée grâce à un lecteur avec biométrie. Lorsque uploads/Management/ cnticsup.pdf