Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Etre a l x27 ecoute PM Etre à l'écoute Etre à l'écoute SOMMAIRE DE QUOI S'AGIT-IL POURQUOI ECOUTER SES CLIENTS ECOUTER COMMENT SELON QUEL PROCESSUS ET ISO ET LES CLIENTS MIND MAPPING ECOUTE CLIENT DE QUOI S'AGIT-il En tablant sur une communication clients

PM Etre à l'écoute Etre à l'écoute SOMMAIRE DE QUOI S'AGIT-IL POURQUOI ECOUTER SES CLIENTS ECOUTER COMMENT SELON QUEL PROCESSUS ET ISO ET LES CLIENTS MIND MAPPING ECOUTE CLIENT DE QUOI S'AGIT-il En tablant sur une communication clients stimulante pour le client et l'entreprise qui ne se réduit pas aux seules réclamations le fameux taux de réclamation clients vide de sens si isolé il s'agit de lier l'activité les processus au parcours du client en leur sein et de repérer les ruptures qui entament le capital con ?ance et les opportunités qui le renforcent Il est naturel que l'entreprise se préoccupe non seulement de sa propre rentabilité mais aussi des répercussions des choix qu'elle fait au niveau du client et qu'elle se pose donc à son égard en situation d'intermédiation et de proximité Plus exactement d'intermédiateur entre le produits services qu'elle prodigue et les clients en sachant distinguer ses clients des clients L'idée d'intermédiateur implique une attitude dynamique et non plus simplement neutre l'entreprise devient un agent actif des échanges avec ses clients POURQUOI ECOUTER SES CLIENTS Les clients de l'entreprise constituent la raison même de son existence et leur ?délité conditionne son avenir Cette ?délité ne peut s'obtenir et se maintenir que par la satisfaction de leurs besoins aussi bien immédiats que futurs Cette relation satisfaction ?délité trouve sa raison dans une démarche d'écoute de la part de l'entreprise pour l'a ?ecter dans son mode de fonctionnement et intégrer la voix du client dans ses activités L'écoute client permet également d'identi ?er tous les besoins et attentes des clients pour les évaluer et b? tir une o ?re conséquente de l'entreprise en fonction de ses savoir faire et capacités internes C'est un préalable précieux pour dé ?nir les spéci ?cations des produits ou services qu'on leur destine et ne pas s'en écarter pour éviter la sur qualité comme la sous qualité Sans compter sur cette impérieuse nécessité de constamment coller à la réalité du marché qui est fortement mouvant et complexe Prélever la parole du client permet de comprendre les évolutions de leurs besoins et donc d'anticiper et innover à leur égard C'est un excellent moyen pour détecter les petites évolutions qui font la di ?érence Cette proximité est attendue de la part du client qui apprécie d'être pris en charge ceci avant pendant et après la délivrance du service ou la nathalie diaz pagesperso-orange fr html qualite controlerlaqualite lecouteclient indexecl html Client à vendre Attirer un nouveau client coute de à plus cher que de ?déliser les anciens Entre et des clients abandonnent leurs fournisseurs chaque année En retenir de plus augmente les pro ?ts de à L'Expansion oct Nos critères qualité ne sont pas forcément ceux de nos clients C PM Etre à l'écoute vente du produit Cette communication amont et aval à son égard le rassure cf l'assurance qualité et est nécessaire pour lui garantir la performance technique des produits et service durant toute cette chaine d'actions le concernant prise de la commande jusqu'à la SAV