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Processus dans l'Administration des ventes LO150 Release 46B 03/26/2001 Process

Processus dans l'Administration des ventes LO150 Release 46B 03/26/2001 Processus dans l'Administration des ventes............................................................................................................0-1 Copyright................................................................................................................................................................0-2 Administration des ventes ......................................................................................................................................0-4 Connaissances requises pour les participants .........................................................................................................0-5 A qui s'adresse ce cours ?.......................................................................................................................................0-6 Vue d'ensemble du cours........................................................................................................................................1-1 Objectif général du cours........................................................................................................................................1-2 Objectifs du cours...................................................................................................................................................1-3 Table des matières..................................................................................................................................................1-4 Synoptique du cours LO150...................................................................................................................................1-5 Scénario de gestion.................................................................................................................................................1-6 Navigation ..............................................................................................................................................................2-1 Navigation : Objectifs du chapitre..........................................................................................................................2-2 Navigation : scénarios de gestion ...........................................................................................................................2-3 Connexion au système R/3 .....................................................................................................................................2-4 Eléments de dynpro................................................................................................................................................2-5 SAP Easy Access - écran standard .........................................................................................................................2-6 Sélection des fonctions...........................................................................................................................................2-7 Menu d’utilisateur par rôle.....................................................................................................................................2-8 Zones d’aide - F1 et F4...........................................................................................................................................2-9 Aide en ligne SAP ................................................................................................................................................2-10 Fonctions système - Services................................................................................................................................2-11 Fonctions système - Profil utilisateur ...................................................................................................................2-12 Options de table - Exemple ..................................................................................................................................2-13 Personnalisation du processeur frontal.................................................................................................................2-14 Navigation : Résumé du chapitre..........................................................................................................................2-15 Exercices ..............................................................................................................................................................2-16 Solutions...............................................................................................................................................................2-21 Structures d'entreprise en Administration des ventes .............................................................................................3-1 Objectifs du chapitre...............................................................................................................................................3-2 Synoptique : structures d'entreprise........................................................................................................................3-3 Structures d'entreprise : scénario de gestion...........................................................................................................3-4 Structure organisationnelle du groupe IDES Holding AG .....................................................................................3-5 Structures ADV de la société IDES AG.................................................................................................................3-6 Structure de livraison de la société IDES AG.........................................................................................................3-7 Entités organisationnelles en ADV.........................................................................................................................3-8 Entités organisationnelles : société.........................................................................................................................3-9 Entités organisationnelles : organisation commerciale.........................................................................................3-10 Entités organisationnelles : canal de distribution .................................................................................................3-11 Entités organisationnelles : secteur d'activité .......................................................................................................3-12 Domaine commercial............................................................................................................................................3-13 Entités organisationnelles : division et magasin...................................................................................................3-14 Entité organisationnelle : point d'expédition ........................................................................................................3-15 Groupe IDES Holding AG dans le système R/3...................................................................................................3-16 Domaines commerciaux de la société IDES AG dans le système SAP................................................................3-17 Processus de livraison d'IDES AG dans le système R/3.......................................................................................3-18 Résumé.................................................................................................................................................................3-19 Structures d'entreprise en Administration des ventes - Exercices ........................................................................3-20 Structures d'entreprise en Administration des ventes - Solutions...........................................................................3-2 Synthèse des processus de vente ............................................................................................................................4-1 Objectifs du chapitre...............................................................................................................................................4-2 Processus de vente : synoptique .............................................................................................................................4-3 Processus de vente : scénario de gestion ................................................................................................................4-4 Activités d'avant-vente ...........................................................................................................................................4-5 Gestion des commandes client ...............................................................................................................................4-6 Approvisionnement ................................................................................................................................................4-7 Expédition ..............................................................................................................................................................4-8 Facturation..............................................................................................................................................................4-9 Paiement...............................................................................................................................................................4-10 Documents d'administration des ventes................................................................................................................4-11 Création d'une commande ....................................................................................................................................4-12 Structure des documents de vente ........................................................................................................................4-13 Création d'une livraison sortante ..........................................................................................................................4-14 Structure du document de livraison......................................................................................................................4-15 Prélèvement..........................................................................................................................................................4-16 Enregistrement de sortie de marchandises............................................................................................................4-17 Création d'un document de facturation.................................................................................................................4-18 Structure du document de facturation...................................................................................................................4-19 Impact du document de facturation ......................................................................................................................4-20 Flux de documents dans le système SAP .............................................................................................................4-21 Flux de documents au niveau poste......................................................................................................................4-22 Processus de vente : résumé .................................................................................................................................4-23 Exercices ..............................................................................................................................................................4-24 Solutions.................................................................................................................................................................4-2 Données de base d'Administration des ventes........................................................................................................5-1 Objectifs du sujet....................................................................................................................................................5-2 Données de base : synoptique.................................................................................................................................5-3 Scénario de gestion du chapitre..............................................................................................................................5-4 Origine des données des documents de vente.........................................................................................................5-5 Fiche client .............................................................................................................................................................5-6 Pages à onglet Données générales..........................................................................................................................5-7 Pages à onglet des données de domaine commercial .............................................................................................5-8 Fonctions partenaires dans la fiche client...............................................................................................................5-9 Pages à onglet des données société.......................................................................................................................5-10 Impact des modifications de la fiche client ..........................................................................................................5-11 Fiche article..........................................................................................................................................................5-12 Pages à onglet Vente ............................................................................................................................................5-13 Vente tous secteurs d'activité................................................................................................................................5-14 Vente spécifique à un secteur d'activité................................................................................................................5-15 Information client-article......................................................................................................................................5-16 Saisie de commande via l'information client-article.............................................................................................5-17 Correspondance....................................................................................................................................................5-18 Protocole de documents incomplets .....................................................................................................................5-19 Fiche de condition ................................................................................................................................................5-20 Enregistrements condition pour la détermination du prix.....................................................................................5-21 Détermination du prix dans les commandes client ...............................................................................................5-22 Données de base communes - canaux de distribution ..........................................................................................5-23 Données de base communes - secteurs d'activité .................................................................................................5-24 Données de base : résumé du chapitre..................................................................................................................5-25 Données de base d'Administration des ventes - - Exercices.................................................................................5-26 Données de base d'Administration des ventes - Solutions......................................................................................5-2 Vente sur stock disponible......................................................................................................................................6-1 Objectifs du chapitre...............................................................................................................................................6-2 Synoptique des processus liés au stock ..................................................................................................................6-3 Processus liés au stock : scénario de gestion..........................................................................................................6-4 Types de document de vente ..................................................................................................................................6-5 Fonctions des documents de vente .........................................................................................................................6-6 Détermination automatique de la division chargée de la livraison.........................................................................6-7 Point d'expédition...................................................................................................................................................6-8 Acheminement........................................................................................................................................................6-9 Détermination automatique du point d'expédition................................................................................................6-10 Détermination automatique de l'acheminement....................................................................................................6-11 Ordonnancement de l'expédition ..........................................................................................................................6-12 Ordonnancement du transport ..............................................................................................................................6-13 Ordonnancement amont........................................................................................................................................6-14 Ordonnancement aval...........................................................................................................................................6-15 Opération groupée pour l'expédition ....................................................................................................................6-16 Options de livraison sortante................................................................................................................................6-17 Prélèvement d'articles dans la gestion des livraisons et des expéditions..............................................................6-18 Opération groupée pour le prélèvement ...............................................................................................................6-19 Options de prélèvement........................................................................................................................................6-20 Opération groupée pour l'enregistrement de sorties de marchandises..................................................................6-21 Opération groupée pour la facturation..................................................................................................................6-22 Options de facturation ..........................................................................................................................................6-23 Listes de travail ....................................................................................................................................................6-24 Résumé.................................................................................................................................................................6-25 Vente sur stock disponible - Exercices.................................................................................................................6-26 Vente sur stock disponible - Solutions ...................................................................................................................6-2 Vente sur stock - rupture ........................................................................................................................................7-1 Rupture de stock : objectifs du chapitre .................................................................................................................7-2 Synoptique des processus liés à la rupture de stock ...............................................................................................7-3 Scénario de gestion du chapitre..............................................................................................................................7-4 Contrôle de disponibilité dans la commande client................................................................................................7-5 Contrôle de la date de mise à disposition de l'article..............................................................................................7-6 Contrôle de la division............................................................................................................................................7-7 Configuration du contrôle de disponibilité.............................................................................................................7-8 Transfert des besoins..............................................................................................................................................7-9 Livraisons complètes et partielles.........................................................................................................................7-10 Accord portant sur une livraison partielle ............................................................................................................7-11 Cas 1 : confirmation de la date de livraison requise.............................................................................................7-12 Résultat du cas 1 : confirmation de la date de livraison requise...........................................................................7-13 Cas 2 : confirmation pour une date ultérieure ......................................................................................................7-14 Résultat du cas 2 : confirmation pour une date ultérieure ....................................................................................7-15 Cas 3 : livraisons partielles...................................................................................................................................7-16 Résultat du cas 3 : livraisons partielles.................................................................................................................7-17 Cas 4 : contrôle avec délai de réapprovisionnement.............................................................................................7-18 Traitement des reliquats .......................................................................................................................................7-19 Flux de documents pour le transport ....................................................................................................................7-20 Création de documents de transport .....................................................................................................................7-21 Chargement et emballage pour le transport..........................................................................................................7-22 Facturation des frais de transport au client...........................................................................................................7-23 Relation avec la comptabilité financière...............................................................................................................7-24 Rupture de stock : résumé du chapitre..................................................................................................................7-25 Exercices ..............................................................................................................................................................7-26 Solutions.................................................................................................................................................................7-2 Fabrication unitaire.................................................................................................................................................8-1 Fabrication unitaire : objectifs du chapitre .............................................................................................................8-2 Fabrication unitaire : synoptique ............................................................................................................................8-3 Scénario de gestion du chapitre..............................................................................................................................8-4 Tâches de support vente .........................................................................................................................................8-5 Documents d'avant-vente........................................................................................................................................8-6 Flux de documents dans la phase d'avant-vente .....................................................................................................8-7 Types de poste........................................................................................................................................................8-8 Détermination du type de poste : poste normal ......................................................................................................8-9 Détermination du type de poste dans la commande standard...............................................................................8-10 Fabrication unitaire : flux .....................................................................................................................................8-11 Fabrication unitaire sans gestion des ordres de montage......................................................................................8-12 Fabrication unitaire avec gestion des ordres de montage .....................................................................................8-13 Gestion des coûts par poste ..................................................................................................................................8-14 Emballage.............................................................................................................................................................8-15 Livraison sortante à partir du stock pour commande client..................................................................................8-16 Résumé du chapitre ..............................................................................................................................................8-17 Exercices ..............................................................................................................................................................8-18 Solutions.................................................................................................................................................................8-2 Traitement des retours et des notes de crédit..........................................................................................................9-1 Retours/notes de crédit : objectifs du chapitre........................................................................................................9-2 Retours/notes de crédit : synoptique.......................................................................................................................9-3 Retours/notes de crédit : scénario de gestion..........................................................................................................9-4 Processus de gestion des réclamations ...................................................................................................................9-5 Traitement des notes de débit et de crédit ..............................................................................................................9-6 Approbation d'une note de crédit............................................................................................................................9-7 Traitement des retours............................................................................................................................................9-8 Traitement des corrections de facture.....................................................................................................................9-9 Procédure de correction de facture .......................................................................................................................9-10 Annulation d'un document de facturation.............................................................................................................9-11 Retours/notes de crédit : résumé du chapitre........................................................................................................9-12 Exercices ..............................................................................................................................................................9-13 Traitement des retours et des notes de crédit - Solutions........................................................................................9-2 Reporting et analyse des processus d'administration des ventes ..........................................................................10-1 Objectifs du chapitre.............................................................................................................................................10-2 Reporting et analyses : synoptique .......................................................................................................................10-3 Reporting et analyses : scénario de gestion ..........................................................................................................10-4 Sources d'information de SD................................................................................................................................10-5 Listes ....................................................................................................................................................................10-6 Exemple : liste de commandes client....................................................................................................................10-7 Exemple : documents présentant un statut particulier ..........................................................................................10-8 Traitement des listes de travail.............................................................................................................................10-9 Flux de documents..............................................................................................................................................10-10 Sources d'information du système R/3 ...............................................................................................................10-11 Système d'information de logistique...................................................................................................................10-12 Concepts du Data Warehouse.............................................................................................................................10-13 Organisation des structures-infos .......................................................................................................................10-14 Structures-infos en Administration des ventes ...................................................................................................10-15 Analyses standard...............................................................................................................................................10-16 Analyses flexibles...............................................................................................................................................10-17 Résumé...............................................................................................................................................................10-18 Reporting et analyse des processus d'administration des ventes - Exercices......................................................10-19 Reporting et analyse des processus d'administration des ventes - Solutions ......................................................10-34 ASAP....................................................................................................................................................................11-1 ASAP : scénario de gestion ..................................................................................................................................11-2 ASAP : Objectifs..................................................................................................................................................11-3 Composants TeamSAP.........................................................................................................................................11-4 AcceleratedSAP : la solution de mise en œuvre...................................................................................................11-5 Feuille de routede la mise en œuvre avec AcceleratedSAP..................................................................................11-6 Global ASAP........................................................................................................................................................11-7 Guide d’implémentation (IMG) : applications .....................................................................................................11-8 Paramétrage de l’IMG..........................................................................................................................................11-9 ASAP pour les solutions métier..........................................................................................................................11-10 ASAP : résumé...................................................................................................................................................11-11 Resumé.................................................................................................................................................................12-1 Objectifs du cours.................................................................................................................................................12-2 Exercices et lectures recommandés ......................................................................................................................12-3 Formations suivantes recommandées ...................................................................................................................12-4 Annexes................................................................................................................................................................13-1 Fonctions des utilisateurs dans SD (Administration des ventes)..........................................................................13-2 Fonctions des utilisateurs de LE (Logistics Execution)........................................................................................13-3 Données de base dans IDES pour le cours LO150 – Processus dans l'Administration des ventes.......................13-4 (C) SAP AG LO150 0-1 SAP AG 1999 Processus dans l'Administration des ventes LO150 LO150 Processus dans l'Administration des ventes Processus dans l'Administration des ventes SSAP AG 1999 Système R/3 Version 4.6 Septembre 1999 Numéro d'article 50032960 (C) SAP AG LO150 0-2 SAP AG 1999 Copyright 2000 SAP AG. Tous droits réservés. Toute représentation ou reproduction de ce manuel, même partielle, par quelque procédé et à quelque fin que ce soit, est interdite sans l’autorisation écrite explicite de SAP AG. Les informations contenues dans ce manuel peuvent être modifiées ou complétées sans préavis. Tous droits réservés. Copyright Marques déposées : Microsoft ®, Windows ®, NT ®, PowerPoint ®, WinWord ®, Excel ®, Project ®, SQL-Server ®, Multimedia Viewer ®, Video for Windows ®, Internet Explorer ®, NetShow ®, et HTML Help ® sont des marques déposées de Microsoft Corporation. Lotus ScreenCam ® est une marque déposée de Lotus Development Corporation. Vivo ® et VivoActive ® sont des marques déposées de RealNetworks, Inc. ARIS Toolset ® est une marque déposée de IDS Prof. Scheer GmbH, Saarbruck Adobe ® et Acrobat ® sont des marques déposées de Adobe Systems Inc. TouchSend Index ® est une marque déposée de TouchSend Corporation. Visio ® est une marque déposée de Visio Corporation. 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