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Etudedecas1 crm Université Louis Pasteur STRASBOURG UE Ouverture professionnelle Gestion de projet ETUDE DE CAS I Contexte Dé ?nir une opportunité de projet Entreprise de transport disposant d ? une force commerciale importante Une volonté de la direction

Université Louis Pasteur STRASBOURG UE Ouverture professionnelle Gestion de projet ETUDE DE CAS I Contexte Dé ?nir une opportunité de projet Entreprise de transport disposant d ? une force commerciale importante Une volonté de la direction d ? augmenter le rayon d ? action de l ? équipe commerciale pour élargir les opportunités d ? a ?aires Une volonté de la direction de renforcer sa stratégie commerciale européenne en plaçant la relation client au c ?ur des processus métiers Une volonté de développer le leadership de la société Un outil de communication obsolète MINITEL Un marché concurrentiel Des manières de faire hétérogènes I Besoins exprimés par la direction Une implication forte des commerciaux dans leur zone géographique Disposer d ? un outil pour optimiser la performance en clientèle Disposer des informations de la part de l ? ensemble des collaborateurs à des ?ns de consolidation et d ? exploitation commerciale Dé ?nir une note d ? opportunité à destination de la Direction Générale pour augmenter l ? e ?cacité de l ? équipe commerciale ? Di ?érents documents sont à votre disposition pour vous aider dans l ? appréciation du contexte des besoins et du projet Article sur la description du projet qui a été mis en place A noter dans un contexte normal de projet vous seriez bien en amont de ces informations http www microsoft com france temoignages Une interview sur la Modélisation des processus et CRM vu par une entreprise de conseil qui réalise des implémentations de solutions CRM chez ces clients http www mega com fr news newsletter newsletter htm Un article sur le rôle des di ?érents acteurs d ? un Projet CRM http management journaldunet com Un article sur l ? utilisation actuelle des outils de CRM par les entreprises http management journaldunet com La présentation commerciale de solutions di ?érentes d ? outil de CRM A titre d ? exemples C Giraud International sur la route du CRM A ' ' ' ? B ? ? ? ? C ? ? ' ? ? ' ' ? ? ? ' ' -' - Un métier complexe des exigences clients de plus en plus fortes D ? ' ' ' ? ' ' ' ' ' ' Le client au c ?ur de la stratégie commerciale ' CE ' F B ' ' ' Une architecture Web performante et évolutive B G B F ? ? F H B D B B C I J ' B I Microsoft CRM au services des données clients C ' ' ' ' K ' ' ' G ' ' K F I ' E ' ' C Alsy F ' ? ? ? LMM L ' ' ' F CModélisation des processus et CRM Interview de Patrick Bessodes Directeur Conseil MEGA Pourquoi se lancer dans un projet CRM aujourd'hui Compte tenu de l ? évolution des marchés désormais totalement orientés Client et non plus Produit un projet de CRM ne doit plus être considéré comme porteur