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RAPPORT DE STAGE ÉCO-CONSEILLERE INGENIEURE INGENIEURE ECO-CONSEILLERE ET SYSTE

RAPPORT DE STAGE ÉCO-CONSEILLERE INGENIEURE INGENIEURE ECO-CONSEILLERE ET SYSTEME DE L’INFORMATION TRAVAIL PRESENTE A MONSIEUR RIFFON OLIVIER, SUPERVISEUR DU STAGE, ET AUX MEMBRES DU JURY, PAR JULIE BIBAUD-ALVES COMME EXIGENCE PARTIELLE DU DIPLOME D’ETUDES SUPERIEURES SPECIALISEES EN ECO-CONSEIL DANS LE CADRE DU COURS 1ECC807 DU 9 MAI AU 8 SEPTEMBRE 2017 DANS L’ENTREPRISE PARISOT SAINT-LOUP-SUR-SEMOUSE, FRANCE I « Mieux vaut penser le changement, que changer le pansement » Pierre DAC « Puisqu’on ne peut pas changer la direction du vent, il faut apprendre à orienter les voiles » James Dean « Si vous avez l’impression que vous êtes trop petit pour pouvoir changer quelque chose, essayez donc de dormir avec un moustique … et vous verrez lequel des deux empêche l’autre de dormir » Le Dalaï-lama II Résumé Ce rapport présente mon stage d’éco-conseiller dans l’entreprise Parisot. J’y explicite d’abord le contexte, mon mandat, ma problématique, mes hypothèses, mon intuition de pratique et leurs modifications lors du changement de supervision à mi-stage. Sont présentées ensuite mes réflexions, mes démarches et mes actions, envisagées et menées. Je termine ce document en rapportant mes résultats et en amenant une discussion générale concernant cette aventure. J’insiste sur l’importance d’avoir un raisonnement complexe, aux niveaux micro et macro, dans le temps, et en créant des liens entre les différents éléments, à différentes échelles. Ainsi, je pense qu’il est crucial de distinguer les adjectifs compliqué et complexe. Penser dans la complexité ne signifie pas nécessairement compliquer. Le premier de mes enjeux majeurs a été de simplexifier (terme que j’emprunte à Ian Segers). Il s’agit de faciliter la compréhension des phénomènes complexes, et des problèmes qu’ils peuvent engendrer, et de construire des solutions adaptées, en fonction des circonstances données. Pour ce faire, il semble essentiel, dans toute situation, de commencer par s’entendre sur un langage commun pour permettre le dialogue, ce dernier ayant été le deuxième de mes enjeux majeurs. Abstract This report presents my internship of eco-counsellor in the company Parisot. I clarify at first the context, my mandate, my problem, my hypotheses, my intuition of practice and their modifications during the change of supervision there at the middle-internship. My reflections, my steps and my actions, envisaged and led are then presented. I end this document by bringing back my results and by bringing a general discussion concerning this adventure. I insist on the importance to have a complex reasoning, at the micro and macro levels, considering time, and by creating links between the various elements, in various scales. So, I think that it is crucial to distinguish the words “complicated” and gives “complex”. Thinking in the complexity does not inevitably mean complicating. The first one of my major stakes was to III “simplexify” (term which I borrow to Ian Segers). It is a question of facilitating the understanding of the complex phenomena, and the problems which they can engender, and to build adapted solutions, according to the given circumstances. To do it, it’s essential to begin by reach an agreement on a common language to allow the dialogue. This was my second major stakes. Remerciements Avant de commencer, je souhaite remercier toutes les personnes qui m’ont soutenu, aidé et accompagné dans cette mission. Je remercie à Pascal MARTIN, mon maître de stage de m’avoir accueilli une nouvelle fois dans son équipe. Merci également à Éric BOITEUX, mon second maître de stage, de m’avoir aidé à clarifier mon sujet de stage au fur et à mesure des imprévus que j’ai pu rencontrer. Je remercie à Olivier RIFFON, mon superviseur de stage et professeur UQAC, pour m’avoir fait confiance et pour m’avoir laissé la liberté de mener les démarches que je souhaitais. Plus généralement, je remercie, sincèrement, l’ensemble des personnes que j’ai pu rencontrer pour m’avoir fait confiance et pour avoir accepté de partager avec moi leurs histoires, leurs expériences, leurs connaissances, leurs difficultés et leurs rêves. Je remercie finalement mes amis, et ma famille pour leur soutien, leur patience et leurs encouragements tout au long de cette période. I Table des matières Liste des Figures .............................................................................................................................. III Sigles – par ordre alphabétique ..................................................................................................... IV Introduction ...................................................................................................................................... 1 Contexte de la mission professionnelle ........................................................................................... 3 Parisot – historique complexe ; en quelques chiffres ................................................................... 3 Parisot – éléments d’analyse organisationnelle ........................................................................... 5 Mon mandat et son évolution à court, à moyen et à long terme ................................................ 6 Problématiques ................................................................................................................................ 8 Enjeux ........................................................................................................................................... 8 Problématique sous-jacente ......................................................................................................... 8 Problématique principale ............................................................................................................. 8 Intuition de pratique ........................................................................................................................ 9 Pistes de réflexion......................................................................................................................... 9 Objectifs ........................................................................................................................................ 9 Intuition de pratique................................................................................................................... 10 Cadre théorique transdisciplinaire ................................................................................................. 10 La transition ................................................................................................................................ 11 La praxéologie ............................................................................................................................. 13 L’analyse des organisations ........................................................................................................ 14 La communication et la psychosociologie des groupes ............................................................. 15 La gestion de projet et la planification ....................................................................................... 16 Méthodes, démarches et réalisation ............................................................................................. 18 II Résultats ......................................................................................................................................... 22 La panoramication et l’articulation ............................................................................................ 22 L’idéal : le « QUOI » .................................................................................................................... 23 La démarche : le « COMMENT » ................................................................................................. 26 Bilan ............................................................................................................................................ 30 Discussion et perspectives ............................................................................................................. 30 Conclusion ...................................................................................................................................... 33 Références bibliographiques .......................................................................................................... 34 Annexe A – Lettre de présentation aux salariés ......................................................................... 35 Annexe B – Planning prévisionnel............................................................................................... 37 Annexe C – Planning réalisé ....................................................................................................... 41 Annexe D – Démarche suivie après le stage : le Projet de Fin d’Études (PFE) ........................... 42 III Liste des Figures Figure 1 : Logo de la société, en 2017 .............................................................................................. 3 Figure 2 : Représentation de la structure organisationnelle selon les théories de Mintzberg ....... 5 Figure 3 : Schéma du concept de la transition ............................................................................... 12 Figure 4 : Schéma de la démarche d'éco-conseil ........................................................................... 14 Figure 5 : Schéma du cycle de planification stratégique ................................................................ 16 Figure 6 : Schéma des éléments du système idéal ........................................................................ 23 Figure 7 : Ébauche de l'interface utilisateur .................................................................................. 24 Figure 8 : Architecture de l'information ......................................................................................... 25 Figure 9 : Schéma de l’appropriation du concept de transition dans le cadre de mon stage ....... 27 Figure 10 : Schéma de l'organisation des équipes impliquées dans la conception et la mise en œuvre de l'idéal .............................................................................................................................. 28 Figure 11 : Structure organisationnelle de l’entreprise et projet d’optimisation de la gestion de l’information – sous projet base de données ................................................................................ 29 IV Sigles – par ordre alphabétique CFP : Compagnie Française du Panneau DESS : Diplôme d’Études Supérieures Spécialisées DRH : Directeur des Ressources Humaines ENSTIB : École Nationale Supérieure des Technologies et de l’Industrie du Bois ERP : Entreprise Ressources Planning GES : Gaz à Effets de Serre ISC : Ingénierie des Systèmes Complexes P3G : Parisot 3ème Génération PFE : Projet de Fin d’Étude UQAC : Université du Québec à Chicoutimi 1 Introduction En septembre 2014, j’ai intégré le cursus ingénieur à l’École Nationale Supérieure des Technologies et Industries du Bois (ENSTIB), à Épinal dans les Vosges, en France. Cette formation permet aux étudiants qui la suivent d’exercer le métier d’ingénieur dans plusieurs domaines de la filière bois. J’ai souhaité cependant approfondir mes connaissances et mes compétences notamment en matière de management d’équipe, de gestion de projet et de conduite du changement, en lien avec les notions de développement durable. Ces éléments, peu ou pas abordés dans la formation dispensée à l’ENTIB, me semblent essentiels dans le contexte mondial actuel. C’est pourquoi j’ai choisi de suivre la formation préparatoire au Diplôme d’Études Supérieures Spécialisées (DESS) en éco-conseil, développée à l’Université du Québec à Chicoutimi (UQAC), au Canada. Normalement suivie en double diplôme en remplacement de la dernière année, j’ai choisi de la suivre sous la forme d’une année de césure afin de pouvoir revenir en France suivre la spécialisation du cursus ingénieur ENSTIB. Les cours m’ont permis d’acquérir les théories essentielles afin de devenir un agent de changement dans un monde qui change mais où l’on rencontre de la résistance plus ou moins forte. Afin de pouvoir appliquer ces nouvelles connaissances et compétences, il nous est demandé, en fin de formation, de réaliser un stage de six cents heures en entreprise. J’ai pu réaliser mon stage dans l’entreprise Parisot, à Saint-Loup sur Semouse, en Franche- Comté, en France, dans laquelle j’avais déjà réalisé un stage. Les négociations ont été rapides et efficaces et j’ai pu réaliser mon stage de mai à septembre 2017. J’ai saisi l’opportunité de pouvoir allier mes deux formations ingénieur et éco-conseil : la conduite du changement dans une entreprise de la filière bois. Mon mandat était le suivant : « Ce stage vise à optimiser la gestion des documents papiers et informatiques de l’entreprise Les travaux réalisés lors d’un précédent stage ont permis de mettre en lumière bon nombre de problématiques et d’enjeux. L’une des problématiques majeures est la multiplicité et l’obsolescence de certains documents et outils de gestion. 2 L’objectif est de coconstruire une ou plusieurs solutions adaptées et adaptables (via notamment des processus participatifs) avec les différentes parties prenantes. Ces solutions auront pour objectif premier de simplifier la gestion tout en diminuant la consommation de papier et la production de gaz à effet de serre (GES) liées à la complexité de l’utilisation des systèmes informatiques. » uploads/Management/ rapport-de-stage-eco-conseillere-ingenieure-ingenieure-eco-conseillere-et-systeme-de-l-x27-information.pdf