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Experience client oct20 Le client la raison d ? être d ? une Supply Chain intelligente Digitalisation RSE collaboration les piliers d ? une Supply Chain performante au service des clients Octobre CLA SUPPLY CHAIN UNE FONCTION STRATÉGIQUE GARANTE DE LA PRO

Le client la raison d ? être d ? une Supply Chain intelligente Digitalisation RSE collaboration les piliers d ? une Supply Chain performante au service des clients Octobre CLA SUPPLY CHAIN UNE FONCTION STRATÉGIQUE GARANTE DE LA PROMESSE CLIENT Il est aujourd ? hui impossible pour un dirigeant d ? entreprise quel que soit le secteur d ? ignorer le lien entre Supply Chain Management et expérience client Si la Supply Chain a pu être considérée comme une fonction support coûteuse qui devait être sans cesse optimisée ce n ? est plus le cas désormais C ? est une source de création de valeur et de croissance que les entreprises centrées sur le client ? placent au c ?ur de leur fonctionnement et de leur stratégie Amazon n ? est d ? ailleurs pas devenu par hasard le géant mondial que l ? on connait tous C ? est l ? entreprise qui a sûrement le mieux réussi à rassembler deux mondes qui semblaient s ? opposer satisfaction client d ? un côté Supply Chain de l ? autre En seulement deux décennies Amazon est parvenu à optimiser le coût de sa Supply Chain et ainsi à imposer son rythme et ses standards sur de nombreux marchés Son excellence opérationnelle est considérée comme un modèle à atteindre par ses concurrents La crise sanitaire de a mis sur le devant de la scène les secteurs de logistique et de la Supply Chain Le grand public a découvert qu ? il faut des hommes des femmes des processus et organisations bien ?celés pour pouvoir remplir les rayons des supermarchés de produits de première nécessité ou pour les livrer à domicile et ce malgré des obstacles imprévus Pourtant le caractère stratégique de la Supply Chain ne date pas de mars Avec le développement du e-commerce au début des années les consommateurs considéraient déjà une logistique performante comme un service banal ? Les produits doivent pouvoir être commandés facilement et livrés rapidement au bon endroit à l ? heure annoncée et avec le sourire La Supply Chain est la fonction que l ? on oublie quand tout se déroule bien et le métier contre lequel on peste quand il y a un accroc ? ADAMEO CEn BtoB comme en BtoC la Supply Chain est de fait bien au c ?ur de la satisfaction du client et de sa ?délisation sur le long terme Et derrière chacune des exigences du client de plus en plus nombreuses complexes et parfois contradictoires se cache son pendant ? en Supply Chain Nous détaillerons ce parallélisme à la page C ? est en ma? trisant leur Supply Chain d ? un bout à l ? autre et en s ? entourant des bons prestataires logistiques et technologiques que les entreprises apportent de la valeur à leurs clients et garantissent leur pérennité Il faut avant tout décloisonner le marketing les ventes et la Supply Chain et faire collaborer tous les acteurs de la cha? ne Parler de la performance