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F2105231009 f1092303345 rapport benchmarking

LE BENCHMARKING COMME OUTIL D ? AIDE À L ? AMÉLIORATION DE LA COMPÉTITIVITÉ ET DE LA PRODUCTIVITÉ DES PME QUÉBÉCOISES Disponible sur le site du Laboratoire de recherche sur la performance des entreprises www uqtr ca inrpme larepe Section Nos recherches Sous- section Publications et communications Rapport présenté au Ministère de l ? Industrie et du Commerce du Québec Par Josée St-Pierre Ph D Directrice du Laboratoire de recherche sur la performance des entreprises Louis Raymond Ph D Directeur de l ? Institut de recherche sur les PME Éric Andriambeloson M Sc Professionnel de recherche et Julie Croteau B A A F E Assistante de recherche Mars Université du Québec à Trois-Rivières CSOMMAIRE L ? objectif du présent rapport est de fournir au MIC les éléments permettant de développer un programme d ? aide à l ? amélioration de la compétitivité et de la productivité des PME québécoises en amenant ces dernières à évaluer systématiquement leur situation par l ? utilisation d ? outils de benchmarking Pour ce et dans le but de développer e ?cacement le programme nous avons recensé les di ?érents outils ou modèles disponibles via le Web que nous avons évalués commentés et critiqués Cette évaluation a révélé que les outils de benchmarking destinés spéci ?quement aux PME sont encore relativement rares que leur utilisation est souvent très exigeante pour les entrepreneurs en termes de temps d ? argent et qu ? ils débouchent rarement sur des recommandations claires et pertinentes pouvant conduire la PME vers une amélioration de sa compétitivité et de sa performance Trois catégories d ? outils ont été identi ?ées dans le cadre de ce programme à savoir un outil de benchmarking introductif un outil intermédiaire et un outil mondial Le premier servira essentiellement à initier le plus grand nombre d ? entreprises québécoises à la démarche de benchmarking alors que l ? outil intermédiaire fournira des recommandations à l ? entrepreneur quant aux pratiques de gestion production à modi ?er pour accro? tre sa performance Quant à l ? outil mondial qui ne visera qu ? un nombre relativement restreint d ? entrepreneurs il sera dé ?ni à partir des pratiques exemplaires devant être utilisées pour pouvoir concurrencer e ?cacement les autres entreprises sur le marché mondial Si l ? on souhaite des comparaisons sur les résultats des entreprises l ? outil introductif pourra être développé rapidement gr? ce à l ? utilisation de la base de données du PDGMD qui servira à dé ?nir les groupes témoins Si les comparaisons à un groupe témoin ne sont pas nécessaires l ? utilisateur pourra voir ses résultats mis en relation avec des normes ? lui permettant d ? évaluer sommairement la position concurrentielle de son entreprise Pour approfondir son évaluation il devra passer à l ? étape suivante et utiliser l ? outil intermédiaire À ce niveau PDGMD demeure l ? un des meilleurs outils pour les entrepreneurs ce qui est attribuable en bonne partie à l ? implication de ces