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Formation pilotes processus

Système de Management de la Qualité l ? approche processus Formations des pilotes de processus Approche processus CPLAN DE LA PRÉSENTATION Introduction - rappel du contexte L ? approche Processus Les processus Indicateurs et tableau de bord Pilote et pilotage CChapitre INTRODUCTION RAPPEL DU CONTEXTE CINTRODUCTION ?? RAPPEL DU CONTEXTE ? L ? Entreprise a eu dans le passé une expérience de SMQ ISO Versions et ? L ? Entreprise en a gardé une vision de la Qualité comme étant un système o? la conformité ? est omniprésente ? Une vision autre ? du SMQ jugée plus contraignante que source de progrès CINTRODUCTION ?? RAPPEL DU CONTEXTE ? La Direction a décidé de mettre en place un S M Q performant ajusté à la ?nalité de l ? Entreprise ?? satisfaction du client et des parties intéréssées dans une option de performances durables ? Le S M Q est construit suivant la norme ISO V et selon la norme ISO Version ? l ? approche processus devient déterminante pour celà CINTRODUCTION ?? RAPPEL DU CONTEXTE ? Le leadership a mis les moyens ?? c ? est un investissement ? Une étape fondamentale à franchir est l ? obtention de l ? adhésion de l ? entreprise au SMQ et en particulier des pilotes des processus Le SMQ ne peut correctement fonctionner qu ? à deux conditions S ? il est accepté ET si les opérationnels se l ? approprient CChapitre L ? APPROCHE PROCESSUS CL ? APPROCHE PROCESSUS La norme ?? deux boucles à faire fonctionner En même temps La boucle de l ? amélioration de la satisfaction des exigences des clients La boucle de l ? amélioration continue du Système de Management de la Qualité CSystème de management de la qualité Cartographie des processus clés Organisme et son contexte PLAN Exigences client Plani ?cation Amélioration Leadership ACT Satisfaction du client Evaluation des Performances Resultats du SMQ Besoins et attentes des DO parties intéressées pertinentes SUPPORT Réalisation CHECK Produits et services CL ? APPROCHE PROCESSUS Les processus sont au c ?ur de la qualité La norme ISO dé ?nit l ? approche processus L ? approche processus désigne l ? application d ? un système de processus au sein d ? un organisme ainsi que l ? identi ?cation les interactions et le management de ces processus ?? boucle de l ? amélioration continue du S M Q CL ? APPROCHE PROCESSUS Les processus sont au c ?ur de la qualité La norme ISO dit L ? approche processus souligne l ? importance De comprendre et de satisfaire les exigences De considérer les processus en terme de valeur ajoutée De mesurer la performance et l ? e ?cacité des processus D ? améliorer en permanence les processus sur la base de mesures objectives CL ? APPROCHE PROCESSUS Le concept de l ? approche processus ? Placer le client au centre des préoccupations de l ? entreprise ? Modèle d ? organisation fondé sur une logique transversale ? Le Pilotage d