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Communication interne entreprise

COMMUNICATION INTERNE ENTREPRISE CCOMMUNICATION Finalité ?? Formes - Cône d'Apprentissage de Dale - Théorie de l'Attention ENJEUX POUR L'ORGANISATION Persuasion ?? Identité - Image COMMUNICATION INTERNE Caractéristiques ?? Nature ?? Réseaux ?? Vecteurs ?? Problèmes - Stratégies COMMUNICATION DE CRISE Notion de crise ?? Réactions - Gestion de communication CCommunication formes et ?nalité FINALITE La communication est à l ? origine de la vie sociale de l ? évolution des connaissances et des comportements L ? information accumulée sans être jamais communiquée d ? une façon ou d ? une autre est stérile Le transfert d ? information entre personnes et entres générations permet le développement des connaissances des savoir faire des jugements et la constitution d ? une culture La communication est un facteur de régulation sociale CCommunication formes et ?nalité FORMES Les formes de communication sont extrêmement variées le langage en est la forme construite la plus élaborée qui permet de communiquer toutes sortes d ? informations mais plus di ?cilement ce qui relève de l ? a ?ectif les mimiques les postures physiques les expressions les rituels sont des vecteurs de communication hérités de lointains ancêtres n ? ayant pas de langage oral développé le son la voix les cris sont des formes de communication l ? odorat est un puissant vecteur de communication qui agit comme récepteur de molécules chimiques dont le sens est gravé dans la mémoire collective alerte attirance phéromones ? les cinq sens sont de fait des récepteurs de communication et le corps un émetteur multiple CLE CÔNE D'APPRENTISSAGE DE DALE Confucius CLA THEORIE DE L'ATTENTION Pour que la communication soit e ?ective le message doit tout d ? abord attirer l ? attention du récepteur L ? attention portée au message est fonction L ? attention est un processus qui peut se schématiser ainsi de la forme du message de sa STIMULUS capacité à être remarqué du nombre de sollicitations Réception du concurrentes courrier Stimulus téléphone mails revues ? de la capacité de tri du récepteur EVALUATION et des critères qu ? il utilise pour juger de la pertinence du message de critères de tri qui sont parfois Exploration du Message Mise à L'écart subjectifs Le message ayant retenu l ? attention est ensuite l ? objet d ? un travail cognitif qui le Faute d ? attirer l ? attention le message rend compréhensible au récepteur est mis en attente parfois ignoré CENJEUX DE LA COMMUNICATION POUR L ? ORGANISATION Persuasion et contribution au bon fonctionnement de l'organisation Contribution à l'image et à l'identité de l'entreprise CENJEUX COMMUNICATION ET PERSUASION La communication permet le fonctionnement de l ? organisation Au niveau opérationnel transfert de directives déclenchement et synchronisation des actions Au niveau du management régulation et contrôle communication d ? objectifs remontées du terrain retour d ? informations synthétiques motivation compréhension de la stratégie des décisions par le personnel cohésion développement d ? un sentiment d ? appartenance d ? une culture commune d ? une certaine convivialité discussions libres éviter