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Formulation de pb FORMULATION DE PROBLEMES ET PRISE DE DECISION CÀ la question de savoir ce qu ? il ferait s ? il lui restait seulement une heure pour sauver le monde Albert Einstein répondit Je passerais minutes à dé ?nir le problème et après seulement m

FORMULATION DE PROBLEMES ET PRISE DE DECISION CÀ la question de savoir ce qu ? il ferait s ? il lui restait seulement une heure pour sauver le monde Albert Einstein répondit Je passerais minutes à dé ?nir le problème et après seulement minutes à le résoudre ? Basadur et coll CLa qualité d ? une solution se juge a posteriori elle est bonne parce qu ? elle a marché et non elle a marché parce qu ? elle était bonne Amblard et coll CGÉRER C ? EST DÉCIDER écrit le célèbre Herbert Simon Pas surprenant que l ? on constate que prendre des décisions est le plus important travail de tout gestionnaire Cela fait partie de sa routine de tous les jours et ce n ? est pas près de changer Car il ressort que les travailleurs de demain ceux de la génération Y nés entre et attachent peu d ? importance à la hiérarchie en ce sens que s ? ils considèrent que leur patron n ? est pas capable de prendre des décisions ils vont sans hésitation aller directement plus haut CDécider c ? est une activité à la fois di ?cile et très risquée car une mauvaise décision peut causer des dommages souvent irréparables non seulement à l ? organisation mais aussi à la carrière Il n ? est donc pas étonnant qu ? elle soit source d ? une grande préoccupation et d ? anxiété mais aussi d ? une grande satisfaction potentielle pour le gestionnaire Ce n ? est pas pour rien que l ? on investit toujours davantage pour s ? adjoindre des experts-conseils dans tous les domaines de la prise de décision Hammond et coll Landry Robitaille CPar conséquent de nombreuses recherches ont été consacrées à comprendre le processus de prise de décision Preston Les résultats sont exprimés selon di ?érents modèles dont la majorité pour ne pas dire tous prennent assise sur la logique Généralement on y trouve une série d ? étapes que l ? on pourrait essentiellement synthétiser de la façon suivante Bazerman Landry Korte C Dé ?nir le problème Déterminer les critères ou les objectifs de la décision Pondérer ou hiérarchiser ces critères ou objectifs Élaborer les solutions possibles au problème Évaluer chaque solution par rapport à chacun des critères ou des objectifs Sélectionner la décision optimale CMalheureusement des véri ?cations sur le terrain montrent qu ? il y a peu d ? adhésion à ces modèles de prise de décision Korte Wagner Simon explique cela par la rationalité limitée du gestionnaire qui ne peut posséder toute la connaissance des éléments d ? une situation ni celle de toutes les conséquences de ses actes Il ne peut concevoir et encore moins mesurer toutes les possibilités de solutions à un problème CSelon Simon la première étape dans l ? activité de prise de décision est la moins bien comprise à savoir lorsqu ? un problème est constaté comment le représenter d ? une façon adéquate pour arriver à le