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I yield management 1 YIELD MANAGMENT C CPLAN ?? Introduction ?? Historique du Yield management ?? Dé ?nition du YM ?? Mise en place du YM ?? Les enjeux du YM Avantages Inconvénients ?? Conclusion CINTRODUCTION ?? Le concept de management des services appe

YIELD MANAGMENT C CPLAN ?? Introduction ?? Historique du Yield management ?? Dé ?nition du YM ?? Mise en place du YM ?? Les enjeux du YM Avantages Inconvénients ?? Conclusion CINTRODUCTION ?? Le concept de management des services appelle à une stratégie particulière pour la rentabilité et l ? accroissement du CA de l ? entreprise Dans le domaine des services un service non consommé ou non vendu est perdu contrairement à un produit tangible Le service est périssable De ce fait les américains ont inventé la notion de YIELD MANAGEMENT pour valoriser la variable prix du marketing-mix en période de forte demande a ?n de tirer parti de la composante volume en période de faible activité Mon exposé abordera de long en large la notion du YIELDMANAGEMENT sa Mise en plaçe ses avantages et inconvénients CHISTORIQUE DU YIELD MANAGEMENT ?? Selon le Professionnel du marketing JEAN-MARC LEHU latechnique du Revenue Management est née aux environs de aux États-Unis lorsque certaines compagnies aériennes ont cherché des solutions face aux passagers qui malgré une réservation voire un achat ne se présentaient pas à l'embarquement On peut donc assurer que la première étape du Revenue Management fut la quanti ?cation et laprévision du nombre de passagers défaillants ou en anglais no show passengers L'objectif était de vendre plus de billets que de places physiques tout en évitant les passagers refusés à l'embarquement pour cause de sur réservation over-booking Le Revenue Management est la technique qui permet d'o ?rir ? ? au bon moment la bonne quantité d'un service spéci ?que au bon prix ? ? Appliqué à une compagnie aérienne par exemple nous avons places à euros jours avant le départ L'on peut envisager dans ce cas que la veille il y avait places de disponibles ou que la veille le prix unitaire était de euros voire les deux C C ??DÉFINITION DU YM ?? Le YM est un système de gestion des capacités disponibles chambres en hôtellerie sièges dans le transport aérien ayant pour objectif l ? optimisation du chi ?re d ? a ?aires on l ? appelle également revenue management ou encore de manière plus restrictive tari ?cation en temps réel ?? Le YM est une stratégie qui permet au secteur des services d ? obtenir des revenus optimaux gr? ce aux opérations ?? C ? est une méthode basée sur la prévision en temps réel et sur la demande pour un produit ou service o ?ert ?? Un plan qui fournit le bon service au bon moment au bon client au bon prix C C ??MISE EN PLACE DU YM ??Est une analyse des données relatives à ??Vente historique des réservations état des refus de vente annulations et no- shows courbe de remplissage ??Clientèle attentes sensibilité au prix durée de séjour saisonnalité délais de réservation ??Indicateurs de performance taux d ? occupation chi ?re d ? a ?aires REVPAR prix moyen ??Une Identi ?cation des concurrents leur politique commerciale et leurs pratiques tarifaires ??Une connaissance du contexte