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If af referentiel 2019 Référentiel démarche qualité adaptée aux Instituts français et Alliances Françaises CA ?n de conforter l ? image de marque à laquelle doivent correspondre les établissements l ? Institut français met en ?uvre depuis en partenariat a

Référentiel démarche qualité adaptée aux Instituts français et Alliances Françaises CA ?n de conforter l ? image de marque à laquelle doivent correspondre les établissements l ? Institut français met en ?uvre depuis en partenariat avec la Fondation Alliance Française une démarche qualité initiée par le ministère de l ? Europe et des A ?aires étrangères En le référentiel qualité outil commun pour les Alliances Françaises et les Instituts français a été modernisé favorisant ainsi les possibilités de mutualisation d ? outils et de compétences Face à la contrainte budgétaire et au caractère très concurrentiel du marché des cours de langues et des certi ?cations il convient en e ?et de valoriser les atouts et les spéci ?cités des établissements a ?n de renforcer leur expertise et de développer leurs recettes RÉFÉRENTIEL ADAPTÉ AUX INSTITUTS FRANÇAIS La démarche qualité vise à améliorer l ? organisation et les prestations des établissements culturels français à l ? étranger notamment leur o ?re de cours leur fréquentation leur organisation et leurs performances Il ne s ? agit cependant pas de repenser dans son intégralité le fonctionnement de la structure mais de formaliser et d ? améliorer des pratiques clairement identi ?ées En ce sens la démarche qualité n ? est pas un exercice d ? évaluation mais de conduite du changement C ? est par ailleurs un outil de management qui engage les équipes dans un projet d ? optimisation de l ? organisation En incitant les établissements à formaliser leur activité par l ? écriture de documents stratégiques et de procédures qui sont conservés et archivés la démarche qualité forme en ?n la mémoire de la structure dans une perspective de recherche continue de perfectionnement Le présent référentiel liste di ?érents indicateurs réunis par processus se répondant les uns les autres dans une cohérence d ? ensemble destinée à construire un système qualité vertueux tant pour les Instituts français que pour les Alliances Françaises Il a notamment pour objectif d ? inscrire la stratégie de l ? établissement dans celle du poste de tenir compte de l ? analyse du contexte local pour adapter son action d ? articuler les enjeux de la diplomatie d ? in uence et les logiques entrepreneuriales de développer les collaborations entre l ? ensemble des services et de proposer une pédagogie innovante et attrayante Il constitue ainsi un support pour permettre aux établissements d ? élaborer un plan d ? actions déclinant dans le temps les mesures d ? amélioration à mettre en ?uvre en fonction des besoins identi ?és localement R ERFEÉFRÉERNET INETLI E L CLes établissements sont invités à se saisir du document dans son intégralité avant de s ? engager dans la démarche qualité les di ?érents processus ne relevant pas nécessairement d ? un ordre chronologique ou de priorité Le référentiel démarche qualité se décline en processus S ? INSCRIRE ET ACCOMPAGNER LA DÉMARCHE QUALITÉ La démarche qualité est une démarche volontaire qui repose sur un certain nombre de principes tels que