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Integrer la gestion des actifs informatiques et le service management

w w w b e s t p r a c t i c e s - s i f r Intégrer la gestion des actifs informatiques et le Service Management LES Cahiers best practices - Gestion des actifs informatiques Intégrer la gestion des actifs informatiques et le Service Management Réduire les coûts renforcer l ? agilité accro? tre la performance du système d ? information et favoriser son alignement avec les métiers en période de crise ces exigences ?gurent plus que jamais dans l ? agenda des DSI Une des voies qui permet de concilier ces exigences réside dans une approche intégrée de la gestion des services qui combine ITSM IT Service Management et ITAM IT Asset Management Ce cahier Best Practices Systèmes d ? Information a été rédigé par Aurélie Chandèze L es entreprises évoluent dans un environnement de plus en plus concurrentiel et changeant les obligeant à s ? adapter sans cesse À cela vient s ? ajouter une situation économique di ?cile qui fait que les objectifs de réduction des coûts sont toujours autant d ? actualité Dans ce contexte les directions informatiques ont la lourde responsabilité de l ? un des actifs les plus stratégiques des organisations le système d ? information Dans la plupart des secteurs celui-ci est devenu un composant incontournable de l ? activité qui entre en jeu aussi bien dans les processus de création de production et de mise sur le marché de nouveaux produits et services que dans l ? ensemble des fonctions de support Plus encore en période de turbulences économiques les DSI doivent donc fournir un système d ? information exible capable de suivre les évolutions des métiers tout en ma? trisant les coûts associés Une enquête réalisée par IDG Research Services en septembre con ?rme ces priorités des responsables IT interrogés ont en e ?et pour objectif de baisser les coûts informatiques et d ? entre eux souhaitent améliorer l ? utilisation des ressources IT existantes Dans le même temps l ? in uence de l ? informatique grand public modi ?e en profondeur la manière dont est géré le système d ? information la montée en puissance de l ? approche BYOD Bring Your Own Device qui voit les utilisateurs faire un usage professionnel de leurs équipements personnels la virtualisation et le cloud computing s ? inscrivent dans un nouveau cadre o? l ? informatique doit être prête à consommer ? mettant l ? accent sur la disponibilité et l ? accessibilité des services et applications Les métiers en particulier les collaborateurs nomades de plus en plus nombreux veulent pouvoir accéder à leurs informations vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept Ils attendent de leur entreprise qu ? elle puisse leur fournir des services du même niveau que ce qu ? ils peuvent aisément et rapidement avoir à leur domicile en termes de connectivité autant que de logiciels ou de terminaux innovants En face les DSI doivent donc garantir que le système d ?