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Iso 9001 pdf LES BASES DE LA QUALITE Sommaire I PREAMBULES A LA DEMARCHE DE CERTIFICATION II LES REGLES POUR METTRE EN ?UVRE UN SMQ III LES ETAPES DU PROCESSUS DE CERTIFICATION IV LA NORME ISO ET SES EXIGENCES LES GRANDES ORIENTATIONS DE LA NORME VOCABULA

LES BASES DE LA QUALITE Sommaire I PREAMBULES A LA DEMARCHE DE CERTIFICATION II LES REGLES POUR METTRE EN ?UVRE UN SMQ III LES ETAPES DU PROCESSUS DE CERTIFICATION IV LA NORME ISO ET SES EXIGENCES LES GRANDES ORIENTATIONS DE LA NORME VOCABULAIRE PRINCIPES DU MANAGEMENT DE LA QUALITE LES EXIGENCES Système de management de la qualité Exigences générales Exigences relatives à la documentation Responsabilités de la direction Engagement de la direction Ecoute client Politique qualité Plani ?cation Responsabilités autorités et communication Revue de direction Management des ressources Mise à disposition des ressources Ressources humaines Infrastructures Environnement de travail Réalisation du produit Plani ?cation de la réalisation du produit Processus relatifs aux clients Conception et développement Achats Production et préparation du service Ma? trise des équipements de surveillance et de mesure Mesure analyse et amélioration Généralités Surveillance et mesurage Ma? trise du produit non conforme Analyse des données Amélioration CI PREAMBULES A LA DEMARCHE DE CERTIFICATION La démarche doit être initiée obligatoirement par la direction de l ? entreprise a ?n qu ? elle montre dès le début son engagement et sa volonté d ? améliorer la satisfaction de ses clients tout en motivant ses salariés Se poser la question ? Qu ? est- ce que çà va me rapporter ? Qu ? est-ce que çà va me coûter Créer une atmosphère favorable Management ?? Nomination d ? un responsable qualité Acquérir les normes ISO Vocabulaire ISO Système de management de la qualité et ISO Lignes directrices ? Former le responsable qualité au référentiel Informer et former le personnel quant aux exigences et conséquences de la mise en place d ? un système de management de la qualité SMQ Responsabiliser le personnel ?? Rigueur d ? organisation et de travail dans le temps Faire l ? état des systèmes de management existants ou autres Créer des groupes de travail par activité avec des correspondants transverses Retour au sommaire II LES REGLES POUR METTRE EN ?UVRE UN SMQ La satisfaction du client et l ? amélioration continue doivent être en permanence au c ?ur des préoccupations de l ? ensemble du personnel ADAPTER LE SYSTEME QUALITE AUX PROCESSUS DE L ? ENTREPRISE ?? Respecter une logique d ? organisation identi ?cation et description des processus et des moyens mis en ?uvre ?? Dé ?nir la politique qualité Orientations objectifs ? ?? Management activités coordonnées permettant d ? orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité détermination des objectifs des cibles des responsabilités et des moyens pour mettre en ?uvre la politique ? plani ?cation ma? trise de la qualité ? amélioration continue et la Gestion du Management PDCA Un bon management ? est décrit comme celui qui permet ? Mobiliser l ? énergie et l ? initiative de chacun ? Dé ?nir et simpli ?er les processus ? Générer des améliorations continues ? Assurer la traçabilité par des enregistrements ? Placer le client au centre des préoccupations UTILISER LES DEMARCHES PARTICIPATIVES ?? Mobilisation du personnel INFORMER LES SALARIES DE