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Iso 9001 ISO Système de Management de la Qualité CNorme ISO pourquoi Pourquoi s'intéresser à la qualité et sa gestion Parce que les erreurs risquent de se produire si on ne les anticipent pas Une bonne organisation du travail doit mettre en place des méca

ISO Système de Management de la Qualité CNorme ISO pourquoi Pourquoi s'intéresser à la qualité et sa gestion Parce que les erreurs risquent de se produire si on ne les anticipent pas Une bonne organisation du travail doit mettre en place des mécanismes pour éliminer les erreurs Parce que s'il y a beaucoup de communication ? il y aura plus de chance d'erreurs Parce que les mécanismes ne doivent pas ? être générateurs d'erreurs Parce que si on ne conna? t pas qui est le client ? ce sera di ?cile de le satisfaire Parce qu'il est facile de confondre fournisseurs et clients à l'interne CNorme ISO pourquoi Les solutions à ces problèmes sont identi ?ées à dans la norme ISO Simplement parce que ISO c ? est du gros bon sens Pour éviter des erreurs on suit une logique universelle anti- erreur Voyons cette logique CNorme ISO historique Le mot ??ISO ? vient du grec et veut dire égal ISO est un acronyme pour l ? organisme ??International Organisation for Standardisation ? ISO est un réseau d ? instituts de standardisation international qui regroupe plus de pays L ? organisme ISO est localisé à Genève en Suisse C introduction de la série ISO ISO gestion de l ? assurance qualité pour les ??essais et contrôle pendant le procédé ? ISO gestion de l ? assurance qualité pour la ??production l ? installation et les services ? ISO gestion de l ? assurance qualité pour la ??conception le développement la production l ? installation et les services ? mise à jour - changements mineurs mise à jour - changements majeurs décembre date buttoir pour convertir les certi ?cats ISO et de la version Aujourd ? hui seuls les certi ?cats ISO sont reconnus o ?ciellement C ISO gestion de la qualité ISO gestion des laboratoires ISO gestion environnementale ISO gestion de la sécurité informatique ISO gestion qualité des industries du gaz et pétrolière CPhilosophie PDCA Penser avant d'agir plani ?er séquence de production à suivre contrôles à faire outils requis Documenter ce qu'on veut obtenir séquence et outils à utiliser méthodes critères de satisfaction ex caractéristiques critiques Former les gens aux méthodes Produire Véri ?er que le produit service est conforme Corriger les non-conformités Éviter que les erreurs se reproduisent action corrective S'assurer que tout le monde respecte les consignes audits S'améliorer C principes de gestion Approche Client Leadership Implication des gens Approche processus Approche systématique de la gestion L ? amélioration continuelle L ? utilisation de faits dans la prise de décision Une relation béné ?que mutuellement avec les fournisseurs C Approche Client Les organisations dépendent sur leurs clients et doivent comprendre leurs besoins présents et futurs doivent savoir satisfaire leurs attentes et aspirer à dépasser leurs exigences Leadership Les ??leaders ? donnent un sens de direction et d ? unité à l ? organisation Les gestionnaires se doivent de créer un environnement qui encourage la responsabilisation des gens a ?n qu ? ils soient entièrement engagés dans la