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L x27 entreprise oriente client

MANAGERIS Le point sur ? L ? entreprise orientée client Le consommateur a changé Plus exigeant plus individuel en quête de sens et des valeurs il ne répond plus aux stratégies du marketing de masse Sa consommation est active personnelle voire éthique Il veut être reconnu et traité comme un individu à part entière Dans une économie hautement concurrentielle c ? est la qualité du service au client qui bien souvent fait la di ?érence Les entreprises sont donc de plus en plus nombreuses à personnaliser leurs produits et leurs services en fonction de leurs clients Dans cette tendance les nouvelles technologies de l ? information et de la communication jouent un rôle fondamental pour conna? tre ses clients et répondre à leurs besoins Les entreprises n ? ont plus les moyens de dépenser leurs budgets dans des campagnes de promotion dont la pertinence et la rentabilité ne sont pas assurées Elles doivent impérativement réorienter leur stratégie et leur marketing pour toucher le bon client et lui o ?rir des services et des produits adaptés à ses exigences Tourner l ? ensemble de l ? entreprise ?? marketing production et services ?? vers la satisfaction et la ?délisation du client devient donc l ? enjeu majeur des organisations A travers une sélection de livres nous vous proposons de faire le point sur les principes et les stratégies de l ? entreprise orientée client ? ?? Mobiliser l ? entreprise autour du client page Développer une stratégie de service orienter l ? ensemble des acteurs et des partenaires de l ? entreprise vers la ?délisation du client rentable et piloter l ? entreprise autour du client ? ?? Enchanter ses clients page Adapter le marketing la stratégie et les produits aux nouvelles exigences des consommateurs innover pour répondre aux besoins des clients créer de la valeur pour le client CSommaire Page Page Page Page Page Page Page Page Page Page Page Mobiliser l ? entreprise autour du client Développer une stratégie de service Piloter la valeur pour le client Développer un marketing simultané ? Développer une stratégie de ?délisation Développer un marketing di ?érencié Enchanter ses clients Innover pour repondre aux attentes des clients S ? adapter aux nouvelles exigences des clients Développer la personnalisation de masse Créer l ? intimité-client Optimiser la valeur du portefeuille-clients Sources complémentaires MANAGERIS Le point sur ? N Septembre-Octobre CM O B I L I S E R L ? E N T R E P R I S E A U T O U R D U C L I E N T Trop d ? entreprises focalisent leurs e ?orts sur la qualité de leur o ?re et négligent la qualité de la relation avec le client Or c'est pourtant un facteur clé de sa satisfaction The Service Pro ?t Chain montre que la mise en ?uvre d ? une stratégie de service permet d ? améliorer la rentabilité de l ? entreprise de façon considérable ? Les principes de la stratégie de