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La communication des organisations cours 3

PR Ilham ELLAOUHI Cours LA COMMUNICATION DES ORGANISATIONS dé ?nition domaines et évolutions I CONCEPTS DEFINITIONS La communication d ? entreprise est un processus d ? écoute et d ? émission de signes et messages à destination de publics particuliers visant à ? Améliorer l ? image de l ? entreprise ? Renforcer ses relations ? Promouvoir ses produits et services ? Défendre ses intérêts II LES DOMAINES DE LA COMMUNICATION D ? ENTREPRISE Durant longtemps la communication pouvait être analysée en fonction des interlocuteurs auxquels elle s ? adressait Patrick d ? Humières pouvait ainsi dé ?nir quatre types de communication Cette classi ?cation nous permet de distinguer deux axes dans la communication commerciale selon le type de public un public individuel communication B to C et un public industriel communication B to B Christian Regouby distinguait cinq types de communication Communication de recrutement Chercheurs d ? emplois Ecoles Universités Communication ?nancière Milieux ?nanciers Bourse Milieux d ? a ?aires Communication politique Pouvoirs publics Administration Collectivités locales Communication sociale Syndicats Associations Lobbies Communication d ? opinion Citoyens Aujourd ? hui il n ? est plus possible de dé ?nir totalement un domaine de communication par son public les frontières sont moins étanches visibles entre les catégories d ? interlocuteurs de l ? entreprise Une même organisation pourra pourtant utiliser une palette de communication plus vaste puisque seize domaines peuvent être recensés Patrick d ? Humières Management de la communication d ? entreprise Edition d ? Organisation Christian Regouby La Communication globale Editions d ? Organisation Page Entreprise qui vient se présenter aux élèves d ? une école C La communication produit Il s ? agit de la communication marketing destinée au consommateur dans un objectif de vente du produit Le public est généralement parfaitement délimité et le message unique Unique selling proposition ? La communication B to B C ? est une communication d ? industriel à industriel business to business Elle peut emprunter les voies de la communication produit ? ou de la communication corporate l ? approche globale et systémique des entreprises au plan de communication ?? Dé ?nition de Communication corporate - Corporate communication ? Par opposition à la communication de marque ou de produit communication axée sur l ? entreprise elle-même son histoire son savoir-faire ses réalisations ses valeurs etc La communication ?nancière Elle a supplanté le domaine de l ? information ?nancière ? au début des années en raison de la masse en expansion des capitaux internationaux et de sa volatilité croissante La communication ?nancière est devenue une discipline de plus en plus poreuse accessible aux autres domaines de communication tant en raison de la diversité des cibles à qui elle s ? adresse rôle croissant des salariés notamment qu ? à celle des domaines qui interagissent avec elle Le thème du développement durable est ainsi de plus présent dans la communication ?nancière en raison du rôle croissant des agences de notation éthique destinées à in uer sur les ux de placements ?nanciers internationaux