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La norme iso 9001 version 2015 une analyse a l x27 aune du cadre des systemes de management de la performance de ferreira et otley 2009

LA NORME ISO VERSION UNE ANALYSE À L ? AUNE DU CADRE DES SYSTÈMES DE MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE DE FERREIRA ET OTLEY Arnaud EVE Docteur en Sciences de Gestion IAE de Rouen laboratoire NIMEC arnaud eve univ-rouen fr Pierre- Antoine SPRIMONT Professeur des Universités IAE de Rouen laboratoire NIMEC pierreantoine sprimont univ-rouen fr Résumé La norme de management de la qualité ISO est un outil de contrôle Elle se base sur le cycle PDCA pour l ? amélioration des processus de l ? organisation La prochaine version de la norme entre en vigueur courant septembre La norme évolue selon cinq nouvelles tendances visant à appréhender davantage la performance Les évolutions de l ? ISO interrogent sur son statut d ? outil de contrôle et sur le cadre approprié pour l ? appréhender Ce point est essentiel pour contribuer à une meilleure compréhension du phénomène de normalisation et de ses implications pour les organisations Boiral La recherche basée sur une méthode documentaire vise à examiner l ? avant-projet de norme ISO version Le cadre des systèmes de management de la performance SMP de Ferreira et Otley est particulièrement approprié pour appréhender la version de l ? ISO Onze des douze questions du cadre des SMP sont couvertes par l ? ISO version La norme ISO version relève d ? un système de management et de contrôle de la performance Mots clés Norme ISO version Contrôle organisationnel Système de management et de contrôle de la performance Abstract ISO quality management standard is a control tool It is based on the PDCA cycle to improve the organization ? s processes The next version of the standard comes into force in September The standard evolves with ?ve new trends in order to take account better the performance Developments of ISO interrogate its status of control tool and the appropriate framework for understanding it This is essential to contribute to a better understanding of the standardization phenomenon and its implications for organizations Boiral Research based on a documentary method aims to examine the draft ISO standard version The performance management systems PMS framework of Ferreira and Otley is particularly appropriate for understanding the ISO Eleven of the twelve issues of the framework of PMS are covered by ISO The ISO refers to a management and control systems of performance Key words ISO version Organizational control Management and control systems of performance Introduction La norme ISO est une norme internationale de management de la qualité C ? est une norme générique d ? application volontaire Dans l ? entreprise la norme ISO prend la forme d ? un système de management de la qualité SMQ L ? organisation internationale de normalisation ISO dénombre plus d ? un million cent mille certi ?cats ISO dans le monde La norme ISO vise l ? amélioration continue des processus de l ? organisation en Corientant l ? attitude des salariés en faveur de la qualité Elle relève d ? une approche cybernétique En e ?et l ? ISO