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Le systeme de management de la qualite et le changement organisationnel

El-Bahith Review Le Système de Management de la Qualité et le changement organisationnel - Cas de l ? entreprise ALCOST Bejaia - The Quality Management System and organizational change - The case of the company ALCOST Bejaia - Radia SLIMANI Moussa BOUKRIF Université A Mira Bejaia Algérie Résumé Ce travail a pour objectif d ? analyser la nature des changements organisationnels et managériaux induits par l ? implantation d ? un système de management de la qualité SMQ conforme à la norme ISO version dans une entreprise Nous tenterons à travers l ? analyse de l ? expérience de l ? entreprise ALCOST Bejaia de comprendre la démarche utilisée par cette entreprise pour le pilotage et la gestion des changements induits par l ? implantation de SMQ et d ? analyser les résistances des employés vis-à-vis les changements introduits Ce qui nous permettra ainsi de comprendre l ? origine des di ?cultés rencontrées par cette entreprise durant le processus de mis en ?uvre et de proposer les conditions de réussir l ? implantation de cet outil dans une entreprise Mots clés Changement Organisationnel Système de Management de la Qualité SMQ ALCOST Pilotage Résistances aux Changements Jel Classi ?cation Codes L L M M L Abstract This work aims to analyse the nature of the organizational and managerial changes induced by the implantation of Quality Management System complies with ISO version in a company We will try throught the analyses of the experience of the company ALCOST Bejaia to understand the approach used by this company for the control and management of changes induced by the implantation of Quality Management System and analyze the oppositions of employees towards them Wich will allow us undrestand the origin of di ?culties encountered durind the process of implementation of Quality Management System in this company and point the conditions to succeed such an implantation Keywords Quality Management System Organizational Changes ALCOST Management Oppositions to Changing Jel Classi ?cation Codes L L M M L I- Introduction L ? ensemble des chercheurs et praticiens s ? accorde aujourd ? hui à quali ?er l ? environnement de l ? entreprise d ? un environnent mouvant instable et imprévisible Ce constat pousse les entreprises prisent dans ce tourbions à rentrer dans un processus de transformation et d ? adaptation permanent dans le but d ? éviter d ? être injecté par la force centrifuge du tourbions hors champ concurrentiel L ? amélioration de la qualité des produits et des services est actuellement une préoccupation majeure pour toutes les entreprises quelques soient leurs tailles ou leurs activités Ces entreprises doivent désormais donner la preuve explicite de leur souci pour la qualité Le recours au management de la qualité permet de répondre à cette préoccupation Le système de management de la qualité SMQ est l ? une des pratiques du management les plus connues et les plus utilisées à l ? échelle mondiale c ? est pourquoi un nombre important d ? entreprises algériennes courent derrière l ?