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Le tableau de bord outil de pilotage de la performance dans les pme

Le tableau de bord outil de pilotage de la performance dans les petites et moyennes entreprises Résumé Jean-Guy DEGOS Professeur émérite des universités Université de Bordeaux Houda ZIAN Docteur en sciences de gestion Université de Bordeaux À partir des résultats d ? une enquête réalisée auprès d ? un échantillon des PME marocaine cet article montre que le tableau de bord n ? est pas un outil utilisable dans n ? importe quelle situation contextuelle Ainsi les caractéristiques du tableau de bord sont a ?ectées par les conditions organisationnelle et comportementale existantes Par ailleurs le pilotage de la performance à l ? aide de tableau de bord reste très attaché aux caractéristiques de ce dernier Mots-clés Tableau de bord - Pilotage de la performance - PME - Acteurs de contingence Abstract Based on the results of a survey from a sample of Moroccan SMEs this paper shows that the balanced scorecard not a tool to utilize in any context Thus most likely the characteristics of the balanced scorecard are a ?ected by existing organizational and behavioral conditions In addition the performance management with balanced scorecard remains very attached to the characteristics of the latter Key words Dashboard - Performance management - SMEs - Contingency factors CIntroduction Depuis vingt ans le pilotage de la performance est devenu un important sujet traité dans la littérature et dans la pratique Plusieurs auteurs ont proposé aux entreprises de développer de nouveaux modèles d ? évaluation de la performance qui regrouperaient des mesures ?nancières et non ?nancières La performance dé ?nie en terme ?nancier ne su ?t plus Kaplan et Norton À une ère o? la concurrence s ? exerce sur plusieurs facteurs et o? les risques d ? entreprise se multiplient la réussite de l ? entreprise ne se traduit plus strictement en termes d'augmentation du béné ?ce ou de rentabilité du capital investi La performance devient multicritères et sa mesure doit tenir compte de cette caractéristique Les écrits sur le sujet abondent tant sur le plan professionnel que scienti ?que Les travaux de Kaplan et Norton réactualisent le sujet en présentant un modèle de pilotage de la performance qui tient compte à la fois de la dimension ?nancière et des dimensions liées aux opportunités de croissance de l ? entreprise tels les clients les processus internes l ? apprentissage et l ? innovation Un certain nombre d ? auteurs Chiapello et Delmond Lebas laissent entendre que les tableaux de bord présentent les caractéristiques intrinsèques pour jouer un rôle majeur dans le pilotage de la performance des entreprises Partant de ce constat l ? objectif de la recherche est double Il consiste tout d ? abord à aboutir par le biais d ? une étude empirique à déterminer dans quelle mesure les pratiques de tableaux de bord des PME peuvent être soumises à l ? in uence de certaines facteurs de contingence puis ensuite à identi ?er la place que les PME réservent aux tableaux de bord dans le pilotage de leurs performances Figure