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Leadership management 1 LEADERSHIP MANAGEMENT HHH Business strategy Une stratégie business est ce que le management d ? une organisation met en place ou développe a ?n d ? atteindre ses objectifs stratégiques Dans le cas d ? HHH on peut dire que la straté

LEADERSHIP MANAGEMENT HHH Business strategy Une stratégie business est ce que le management d ? une organisation met en place ou développe a ?n d ? atteindre ses objectifs stratégiques Dans le cas d ? HHH on peut dire que la stratégie business réside principalement dans la relation client En e ?et comme évoqué dans le cas la concurrence avec les grandes distributions de quincalleries devient de plus en plus rude car ils ont des surfaces plus grandes Toutefois HHH pro ?te de cet atout des concurrents qui en réalité est une faiblesse car ils ne sont pas capables de gérer tout l ? a ux de la clientèle du fait du grand nombre de personne Ainsi HHH mets ainsi l ? accent sur un service client irréprochable et totalement intime au cas par cas en traitant tout aussi bien les demandes que les plaintes Cf Exemple avec la prise en charge de l ? appel de Graham DAN BOYD Behavioral theories - Employee-centered oriented Are interested in ful ?lling the personal needs of it team and in developing quality relationship by making all employee faces their responsibility Transformational leadership theory Individualized consideration Boyd clearly pays close attention to each employee He takes the time to understand issues and provide feedback to employees whether things are going well or poorly WESLEY SIMPSON Behavioral theories - Task-centered Production centered Spend most of the work time clarifying the nature and requirements of jobs ?? We can see that after Coglin came to see him to tell him about his conversation with Graham Simpson went straight to something else the call he had received at the time which concerned one of the tasks he had to complete Transformational leadership theory Management by Exception Simpson is seen intervening only when goals are not met Indeed the case shows that when an employee fails to complete an assignment Simpson does not reprimand him or seek concrete explanations Instead he simply sends another problem and continues on his way C ? ?