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Logistique Management Les rôles d ? interface dans l ? intégration de la cha? ne une étude de cas d ? une expérience CPFR Claudia REBOLLEDO Professeur agrégé HEC Montréal claudia rebolledo hec ca Martin BEAULIEU Professionnel de recherche groupe de recherche CHA? NE HEC Montréal Sylvain LANDRY Professeur titulaire HEC Montréal - Professeur visitant BEM L ? intégration de la cha? ne logistique supply chain a souvent été associée à l ? utilisation des technologies de l ? information Cependant les expériences démontrent que la technologie compte pour une fraction d ? une intégration réussie de la cha? ne logistique Outre la technologie un climat de collaboration doit se développer entre les partenaires d ? a ?aires et dans ce contexte la dimension organisationnelle prend une importance plus grande Ainsi les entreprises doivent envisager une redé ?nition des rôles et le développement de nouveaux mécanismes de concertation des actions entre les acteurs de la cha? ne L ? objectif de cette étude est donc de saisir les implications de ces recon ?gurations organisationnelles lors d ? e ?ort de collaboration entre deux partenaires de la cha? ne logistique La présente recherche a documenté une expérience de CPFR Collaborative Planning Forecasting and Replenishment entre un grand détaillant et un important fournisseur de produits cosmétiques L ? étude mettra en évidence le développement d ? un nouveau poste d ? interface entre les acteurs logistiques et commerciaux du fournisseur mais aussi une interface avec l ? équipe d ? acheteurs du détaillant Elle présentera également les procédures de travail qui ont été mises en place et les dé ?s dans la gestion de l ? information échangée Mots clés cha? ne logistique SCM collaboration intégration interface Introduction L ? intégration de la cha? ne logistique a souvent été associée à l ? utilisation des technologies de l ? information Lee et al Lowson et al des systèmes MRP dans les années au Flowcasting des années Martin et al en passant par les systèmes ERP des années Cependant les expériences démontrent que la technologie bien qu ? importante n ? est qu ? un élément d ? une intégration réussie de la cha? ne logistique Cederlund et al Outre la technologie la dimension organisationnelle joue un rôle capital Ainsi les entreprises doivent envisager une redé ?nition des rôles des di ?érents acteurs et le développement de nouveaux mécanismes de concertation de leurs actions L ? objectif de la présente étude est donc de mieux comprendre cette dimension organisationnelle et comment elle s ? incarne en pratique Les observations qui sont formulées découlent d ? une étude de cas La présente recherche a documenté une expérience de CPFR Colla- Vol ?? N CLogistique Management borative Planning Forecasting and Replenishment entre L ? Oréal Canada ci-après L ? Oréal et Walmart Canada ci-après Walmart L ? étude mettra en évidence le développement d ? un nouveau poste d ? interface entre les acteurs logistiques et commerciaux du fabricant mais aussi une interface avec l