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M2mrc 20 21 M MRC Ce diplôme est délivré par l ? université Paris-Saclay CAMPUS DE SAINT-QUENTIN-EN-YVELINES Master ème année mention Marketing - Vente Management de la Relation Client Digital Qualité Le Master vise à former des managers capables de prend

M MRC Ce diplôme est délivré par l ? université Paris-Saclay CAMPUS DE SAINT-QUENTIN-EN-YVELINES Master ème année mention Marketing - Vente Management de la Relation Client Digital Qualité Le Master vise à former des managers capables de prendre en charge les problématiques opérationnelles et stratégiques de la gestion de la relation et de la satisfaction client Dans un contexte concurrentiel marqué par les évolutions des modèles d ? a ?aires et par les importantes innovations dans la gestion de la relation client et du comportement du client digitale distribution multicanal réseaux sociaux ? les organisations ont besoin de managers capables de ma? triser toutes les facettes de la relation client pour proposer des o ?res de produits et de services innovantes et de qualité La formation vise à développer une approche globale et transversale des problématiques de de la relation client et de la satisfaction client à travers des connaissances académiques et des pratiques professionnelles dans trois champs le management général et international le marketing le marketing digital et la gestion de la relation client le management de la qualité de la relation client Spéci ?cités de la formation La formation est dispensée exclusivement en alternance permettant aux étudiants de mener une mission opérationnelle dans les métiers visés par la formation tout en faisant l ? acquisition de connaissances académiques et méthodologiques La mission d ? alternance est de mois avec un rythme de semaine de formation semaines en entreprise Le programme de formation répond aux exigences académiques en terme d ? apports de connaissances tout en permettant une forte professionnalisation notamment via l ? alternance La moitié environ des enseignements sont dispensés par des praticiens et des experts l ? autre moitié étant dispensée par des enseignants-chercheurs Compétences développées Ma? triser les démarches et techniques du management commercial diagnostic élaboration d ? une stratégie commerciale conduite de projet gestion d ? équipes négociation etc Ma? triser les techniques d ? analyse marketing gestion d ? une portefeuille d ? o ?res analyse de données de panels analyses de données qualitatives élaboration d ? une politique et d ? un plan marketing ? Ma? triser les outils de gestion de la qualité et de la relation client CRM audit certi ?cation indicateurs qualité ? Sensibiliser aux évolutions technologiques et aux innovations dans la gestion de la relation client digital e-commerce réseaux sociaux IA etc CLa formation est ouverte à des étudiants ayant validé ou en cours de validation d ? un Master en management si possible avec une spécialisation en marketing management commercial stratégie des entreprises ou des spécialités équivalentes Sous réserve d ? un projet professionnel cohérent la formation est également ouverte à des étudiants issus d ? autres champs disciplinaires économie sciences sociales sciences ? et souhaitant s ? orienter vers les métiers de la relation client et du marketing La formation étant en alternance il est également requis une expérience signi ?cative en entreprise sous forme de stages ou de missions en alternance dans les métiers visés