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UNIVERSITE DE KINSHASA GPE-KINSHASA PROGRAMME DE FORMATION EN GESTION DE LA POL

UNIVERSITE DE KINSHASA GPE-KINSHASA PROGRAMME DE FORMATION EN GESTION DE LA POLITIQUE ECONOMIQUE TECHNIQUES DE COMMUNICATION Par DR TIMOTHEE KAMANGA MBUYI PROFESSEUR ORDINAIRE Neuvième promotion 2020-2021 1 Début : le 01/ 03/ 2021 Fin : le 06 / 03/2021 Méthodologie - Remise des documents - Lecture individuelle - Préparation de différentes présentations - Présentation en plénière - Discussion et feed-back en plénière - Synthèse du facilitateur - Méthode : Andragogie - Courant pédagogique : Pédagogie : Résolution des problèmes - Facilitateur : Pr. Dr TIMOTHEE KAMANGA MBUYI NOTE DE DEROULEMENT LUNDI 01/03/2021 8 H 30 Introduction – pre-test 9 H 00 – 10 H 30 Travaux en groupe 10 H 30 – 12 H 30 Exposes en plénière Première partie : Notions générales 10 H 30 - 1 2 H 30 Gr 1. Importance de la communication, données de base de la communication Gr 2. Définition de la communication 14 H 00 – 16 H 00 Gr 3. Les composantes de la communication Mardi 02/03/2021 8H 30 - 12 H 30 Deuxième partie : Les facteurs de la réussite ou de l’échec de la communication Gr 4. Les facteurs liés à l’émetteur et au récepteur Gr 5. Les facteurs liés au code et au message Gr 1. Les facteurs liés au canal et aux référents 14 H OO - 16 H 00 Mercredi 03/03/2021 8 H 30 - 12 H 30 Gr 2 . Les obstacles à la communication Gr 3. Les fonctions du discours Jeudi 04/03/2021 Gr 1. Fonction relationnelle et poétique Gr 4. Les fonctions référentielle et expressive Vendredi 05/03/2021 Gr 3 Manifestation directe ou indirecte de l’intention Gr 2 Les fonctions incitative et métalinguistique Samedi 06/03/2021 Gr 1. Fonction manifeste et fonction réelle. . 2 3 Liste des objectifs Objectif général Renforcer les compétences de la communication des participants Objectifs spécifiques A la fin de ce module, chaque participant devra être capable de : - définir la communication - d’énumérer et définir les composantes de la communication - de les reconnaître dans des situations variées de Communication - d’expliquer leurs interactions - d’énumérer les principaux facteurs d’échec et de la réussite de la communication - d’analyser les causes d’échec ou de la réussite de la communication - de déterminer les conditions d’une communication efficace - déterminer les facteurs liés à l’acteur l - décrire les facteurs liés au récepteur - décrire les facteurs liés au code - connaitre les facteurs liés au message - connaître les différentes fonctions de la communication. 4 INTRODUCTION A l’échelle humaine, on peut définir la communication comme un processus dynamique par lequel un individu établit une relation avec quelqu’un pour transmettre ou échanger des idées, des connaissances, des émotions, aussi bien par la langue orale ou écrite que par un autre système de signes : gestes, musique, dessins, etc. La communication établit un lien qui permet aux sociétés d’exister et de fonctionner. La communication peut se dérouler en face à face ou recourir à un media, elle peut avoir lieu entre deux personnes, entre une personne et un groupe ou entre deux groupes. Si on élargit le sens de ce mot, la communication inclut aussi les échanges entre animaux, entre l’homme et l’animal, de même que les mécanismes qui affectent d’autres, par exemple l’ordinateur qui dirige un missile. Ce module donne les éléments essentiels de la communication qui seront commentés dans les échanges en plénière. Première partie : Définition, buts, processus de la communication 5 1. Définition Comme dans tous les processus de relation entre hommes, la communication tient une place exceptionnelle dans la formation du personnel pour exécuter des tâches. Communiquer, c’est « entrer en relation avec… ». La communication est : - un phénomène bilatéral : il faut un émetteur et un récepteur en situation comme suit : Emetteur Récepteur - un phénomène réciproque : communiquer, ce n’est pas seulement informer, c’est aussi écouter ; - un phénomène d’échange : communiquer, c’est échanger des idées, des opinions, des points de vue, des sentiments, des préoccupations, - un phénomène de compréhension réciproque : l’émetteur doit s’assurer que le message est compris par le récepteur. 2. Processus de communication Premièrement, il faut avoir une idée, base du message à transmettre. Deuxièmement, il faut mettre cette idée en code, c’est-à-dire convertir en série de symboles qui expriment l’idée, message au récepteur : mots, nombres, images, figures ou gestes. Le clé est de sélectionner une combinaison de ces symboles qui pour avoir la même signification pour l’émetteur et le récepteur et qui soit en rapport avec une situation donnée. Troisièmement, il faut procéder à la transmission du message, c’est-à-dire choisir le canal, le médium par lequel partira le message. Par communication orale, des mots sont prononcés ; par communication écrite, des lettres sont envoyées, des documents sont préparés. C’est à ce point que l’émetteur commence à perdre un peu le contrôle du message, car des perturbations peuvent se produire telles que distraction par bruit, interruption dans les systèmes mécaniques de transmission. Il faut réduire ces interférences à un niveau minimal. Quatrièmement, il faut faire en sorte que le récepteur rentre en possession du message. L’essentiel à ce point, c’est d’obtenir l’attention du récepteur afin qu’il 6 soit sur la même «longueur d’onde ». Le meilleur message n’a aucun sens si le récepteur ne l’écoute pas, ne le lit pas et doit faire un effort pour le comprendre. Très important pour la formation. Cinquièmement, le récepteur doit décoder le message. Le récepteur reconvertit les symboles reçus en idées, interprétant et évaluant le message. Le codage est une récréation. Le récepteur doit en principe arriver à donner le même sens que l’émetteur, au message. Malheureusement, il apparaît beaucoup de manières subtiles de perception et le récepteur n’arrive jamais à donner parfaitement le même sens au message que l’émetteur. Sixièmement, le récepteur réagit d’une manière ou d’une autre au message : c’est l’action. L’action du récepteur peut prendre plusieurs formes : enregistrer le message pour l’avenir, accomplir une tâche précise, demander plus d’information, ou ne pas être d’accord… De toute façon, il faut quelque chose. Septièmement, le feed-back ou information en retour. Il a pour but de supprimer l’ignorance dans laquelle se trouve l’émetteur, de la réception du message par le récepteur. Il permet à l’émetteur d’ajuster sa communication (le contenu ; la forme : vocabulaire mieux adapté à l’autre ; la transmission : le ton de la voix). Le feed-back est soit non verbal – gestes, mimiques, attitudes – soit verbal spontané ou sollicité. Le feed-back augmente la sécurité pour l’émetteur, la certitude d’être compris. Le feed-back établit la confiance entre émetteur et récepteur. Idée Codage Transmission Récepteur Décodage Action Possibilité de barrière Feed-back 3. Les buts de la communication 7 - Faire partager les valeurs et les intérêts - Echanger des renseignements sur des sujets d’intérêt commun ou informer sur des événements - Induire l’action chez les apprenants et les collaborateurs - Provoquer des changements de comportements chez les membres d’un groupe d’apprentissage ou de travail - Faire converger les points de vue, les opinions d’un groupe de travail, d’où efficacité. T.G. Illustrer par ses expériences professionnelles 4. LES SEPT CONDITIONS D’UNE COMMUNICATION EFFICACE Sept facteurs extrêmement importants pour l’efficacité de la communication : 1. Crédibilité : la source doit être compétente et digne de confiance pour que le destinataire puisse croire au message. 2. Contexte : le message doit concerner le destinataire et solliciter sa participation. 3. Contenu : le message doit avoir une signification véritable. 4. La clarté / compréhension : le message doit être compréhensible par le destinataire. 5. Continuité / Consistante : le message doit rester essentiellement le même bien que des variations peuvent être introduites avec la répétition. 6. Canaux : le message doit être véhiculé à travers les canaux que les récepteurs utilisent ou peuvent facilement utiliser. 7. Capacité : le récepteur doit être capable de faire ce que le message lui demande de faire. 5. CARACTERISTIQUES D’UN BON MESSAGE 5.1.. Définition : Selon le Petit Robert, le message est l’élément par lequel un ensemble d’informations, organisées selon un code circule d’un émetteur à un récepteur. C’est le contenu de ce qui est révélé. Il peut être écrit, visuel, acoustique, gestuel, verbal… 5.2. Caractéristiques Correct : les notions scientifiques et les réalités socioculturelles développées doivent être le plus exactes possibles. Clair, ordonné, concis : le contenu doit éviter toute ambiguïté. Pertinent et attrayant : le message doit concerner le récepteur et lui être adapté. 8 Le message doit faire appel au cœur ; dire l’action (la petite action faisable) à entreprendre, préciser le bénéfice que la cible peut tirer de l’action. Il doit être positif, honnête et cohérent. 9 DEUXIEME PARTIE : LES COMPOSANTES D’UNE COMMUNICATION II. Les composantes de la communication Toute situation de communication comporte un émetteur, un récepteur, un code, un référent et un canal. De plus, elle a comme toile de fond un entourage physique, événementiel, social, psychologique où a lieu la communication. Quelle que soit la situation de communication, on y trouve toujours les uploads/Management/ cours-de-techniques-de-communication.pdf